物業(yè)公司20xx年度工作計劃(精選6篇)(參考版)
2025-04-05 21:51本頁面
【正文】 第 15 頁 共 15 頁。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 根據公司年度管理工作計劃，20年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善?！ ∥濉⑼晟乒芾硖幦粘９芾?，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)?！ 〖訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高?！ ∶芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 四、客服管理 繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。確保河水清澈透明?！ ∠驑I(yè)主提供有償服務。 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生?！ Ω饕?guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題?！ ∮媱濋_展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務?！ ∑?、其它 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求。 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友。 增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據?！ “l(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚?！ ∨c社區(qū)聯合放露天電影，代發(fā)老年人活動票?！ ×?、文化宣傳 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出?！ ∠募緸樾^(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。 對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。避免鄰居糾紛。文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居?！ ∪挤艧熁ü芾恚杭哟笮麄髁Χ龋瑴p少燃放煙花對人、財、物的影響?！ 栏襁M出管理，請住戶在星期一——五(8：00—18：00)，星期六——日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品?！ ∽粽垇硇^(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門?！ 《h(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。今后區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“小區(qū)”的模式。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算500元∕。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 (二)人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持?！ ∷?、機構建設 (一)成立后勤總公司客戶服務中心?！ ?七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流?！ ?六)建立客戶檔案?！ ?四)協調處理顧客投訴?！ ??！ ！ ?。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督
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