物業(yè)客服部周工作計劃-客服工作計劃(參考版)
2025-04-05 21:34本頁面
【正文】 回顧上一個月，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領導的領導下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!第 8 頁 共 8 頁?！ ?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ ?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！ ?二)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，及時處理業(yè)主提出的問題。我所管理的是錢隆學府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶?！ ?一)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。在領導和同事的關心、照顧下學到了許多工作經(jīng)驗，各項工作制度不斷得到了提高，心中始終堅持“用我們的愛心、細心、貼心、換取你的舒心、稱心、放心、的服務理念，為小區(qū)的小業(yè)服務。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量?！ ?四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上?！ ?三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高?！ ?一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。累計辦理(這個內(nèi)容自己加) (三)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加) 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)
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