商場客服試用期工作總結(jié)(參考版)
2025-04-05 21:31本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西，更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運用到的，因此，我會在往后的不斷努力中更加堅定自己的內(nèi)心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!第 11 頁 共 11 頁。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，后來和部門負責(zé)人商量之后，給了這位客戶一個完美的解答。雖然我剛踏上這個職業(yè)，但遇到這樣的事情，我也當(dāng)時有些懵了。比如有一次，一位客戶可能是和其他部門的一位負責(zé)人有些爭執(zhí)，但是很氣憤，直接打到客服電話上。剛進入公司，我表現(xiàn)的很平淡，是因為我對工作還沒有掌握成熟，但當(dāng)我真的坐在這個崗位時，我對自己的要求就可以有一個定位了，從而讓我的工作也更好的進行下去。那段時間，我也有一些焦慮?！ 砉疽惨呀?jīng)有了三個月，這段時間除了當(dāng)初剛進入公司時的不適應(yīng)外，其他時間都是充滿愉快和滿足的。后來，在網(wǎng)上偶然看到了我們商場在招客服，看了簡介的一些待遇工作內(nèi)容之后，感覺我比較適合這個職位，因此我做好準(zhǔn)備，前去面試。但當(dāng)我嘗試去找工作時，我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡單?！ ≡囉闷诮Y(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足?！ τ谏虘舻娜粘＞S修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔?！ f(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)?！ ∽龊秒娫挼慕勇牴ぷ鳎亟^推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報?！ ∽龊们芭_的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對商場的工作有了一個具體的了解。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!商場客服試用期工作總結(jié)5 我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，兩個多月來，收獲良多，感慨也不少?！ ∮捎诒救嗽噸彆r間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見?！ 。缦牧看蟮霓k公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等?！ 。对V記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工?！ ?，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。 客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大?！ 】头繂T工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工
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