聯(lián)通客服實習(xí)總結(jié)(參考版)
2025-04-05 21:02本頁面
【正文】 繼續(xù)努力！第 8 頁 共 8 頁。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。并且讓你難忘。你違反了將是錢的懲罰。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管??？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。回答的時候我的聲音還在顫抖。堅持就是勝利！ 半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，XX年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話?！ 嵙?xí)目的： 是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。嘉路人力資源有限公司主要負責(zé)聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。當(dāng)時我不知是負氣還是尷尬。 更多相關(guān)文章請到免費公文學(xué)習(xí)參考記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。我們都要及時做出反響，及時回答。 三、對理論與實踐聯(lián)合的了解 做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面
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