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年終客服工作總結(參考版)

2025-04-05 21:01本頁面
  

【正文】 讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向?! 《嗯c各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。  加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。這體現大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個xx中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。記得xx會期間,為了把工作做好,我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得?! 」ぷ魃钪畜w會到了細節(jié)的重要性。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一?! 。嵘俗陨淼男睦硭刭|?! 『?、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉?! ∠旅媸俏疫@一年來的主要工作內容:  客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于xxx,小部分屬于xx,另外還有一些屬于私人業(yè)主。  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。  年終客服工作總結范文11  時光如梭,不知不覺中來到xx工作已有一年了。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置是我自己做的第一個,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情?! 」ぷ鲗W習中拓展了我的才能。不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正?! ≡诮酉聛淼诙?、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。  所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪。尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。記得xx房屋與xx房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜。  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。部門會議紀要x份,大件物品放行條x余份。  三、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯系單發(fā)函x份,整改通知單x份。其中交付園區(qū)共x戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶。當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了?! 』仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝?! ∧杲K客服工作總結范文10  時光如梭,不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了?! ∏捌诘默F場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調,一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的,在經過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規(guī)定時間內完工?! ∧杲K客服工作總結范文9  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現將工作總結介紹如下:  我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領航中心學習,正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網絡視頻監(jiān)控,對他的結構就產生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導和自身的學習下,現在已清晰的了解了他的構造和組成?! ≡谛碌囊荒昀铮覍⒁蝗缂韧?,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行客服,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,他們會用親身經歷把xx的聲譽傳播開來,為我介紹更多的優(yōu)質客戶。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記,逐個打電話提醒客戶過來,客戶都會配合我及時過來辦理。一旦虧損就會對你產生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任?! 《?、完成營銷工作  營銷是銀行客服的主要任務,但是“任務”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,我領悟到只有像醫(yī)生一樣,對客戶做到“望聞問切”,對癥下藥,即:顧問式營銷,只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會?! ≡谖易龊米约汗ぷ鞯耐瑫r,我也盡我所能幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后,多問、多學、多練。以下是我今年的工作總結。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。真正做好領導的助手。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。  二、加強自身學習,提高業(yè)務水平  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這一年的時間里,達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室,使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是
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