銀行經(jīng)濟師個人工作總結(jié)(參考版)
2025-04-05 04:18本頁面
【正文】 想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿足為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。 新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。 目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可常常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入要害字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫忙到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了?！ τ谛碌囊荒?，貴賓專線的服務(wù)重點也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清楚的條理，輕易被客戶所牽制，影響通話效果。碰到不能正確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避開激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫忙客戶解決所面臨的問題?！ ∽鰹橐幻ど屉娮鱼y行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加仔細遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿足的服務(wù)?！ 腦X年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)?！ ⊥晟圃从谧屑殹！ ∥沂冀K堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語
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