【正文】 26。　　十、根據(jù)實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作　　保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的主動性，以求更好的完成保潔工作?！　“?、主動聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益　　自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度?！　∑?、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成　　20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步熟悉到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。　　六、后期零星交房工作有條不紊的進行　　截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。　　三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成　　一個規(guī)范化的物業(yè)治理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價治理部門的標準進行收費，xx年4月份，主動預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)治理收費的標準進行了年審，果斷杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益?！　”局叱鋈ィ堖M來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的進展和物業(yè)治理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，主動應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。　　舉措3著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營治理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務?！　∨e措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新治理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛治理、綠化除草等工作。　　三、服務方面　　20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、治理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務?！　∨e措3加大成本治理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍?！　∨e措2強化外拓資金治理，建立健全內控治理體系。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。　　二、治理方面　　20xx年我仔細學習公司各項文件并及時貫徹落實。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名治理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定?！　∨e措4解決前期遺留的員工年假未休問題。針對這一問題，我仔細分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。在新的治理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的進展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。在20xx年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)進展奠定堅實的基礎。三是通過對科技新城項目的治理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀治理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標?！　∑刚堫檰柟緦⒂袔追矫娴哪康?，一是通過合作，保證科技新城的物業(yè)治理工作達到開發(fā)商要求。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)治理工作提出了非常高的要求。加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，提倡員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的治理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。　　推行考核機制，強化全員的競爭意識　　在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深化開展流動紅旗競賽活動?！　≌掀髽I(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力　　對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。　　三、20xx年工作計劃　　通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經(jīng)驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清楚。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案治理體系，即將每次會議內容進行具體記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和進展歷程的檢索具有非常重要的意義。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、出色和貼近員工生活。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。四是以治理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處。二是針對不同期間的治理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參加人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，保證了各項培訓計劃的順利實施。我們將借助一年來全員參加、互動溝通、競