星級酒店客房經(jīng)理年終總結(jié)(參考版)
2025-04-03 12:22本頁面
【正文】 基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn) 七：自身存在的問題 1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠 2. 對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠 3. 對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠 我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好?！ ×?0xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作 部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。 四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?！ ∪簽榇_?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核?！ 《阂?guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量?！ ?0xx年我客房部做了一下工作： 一：20xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年 首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20**年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?！ 〖訌娕cPA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)?！ 〖訌姽芾砣藛T的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰?！ ?樓層布草管理比較混亂?！ ⊥ㄟ^日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足： 房間衛(wèi)生有待進一步提高 崗位的服務(wù)用語有待進一步加強?！ ∷摹?加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核?！ ∶髂甑墓ぷ饔媱澐譃橐韵聨状簏c： 一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。 培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人?！ ∥锲饭芾砼c成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。首先:
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