20xx客服售后年度工作參考總結(jié)五篇(參考版)
2025-03-30 03:31本頁(yè)面
【正文】 畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后效勞是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?！ ∵€有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤單。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。 三、事前預(yù)備事后總結(jié) 在接到客戶時(shí)，必須先理解體的情況看能否處理，假設(shè)要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)缺點(diǎn)到底是什么緣故造成的，然后從分析中明白大概要預(yù)備元器件，工具什么的。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。假設(shè)是“嗯、啊、哦”的答復(fù)的話那就苦惱了。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是特別高，一般在溝通時(shí)征詢的最多的也是技術(shù)性的征詢題。在這個(gè)時(shí)候只能小心慎重的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你處理征詢題的”?！ 《?、學(xué)會(huì)與人溝通 做我們?nèi)绱俗拥墓ぷ鳎腿舜蚪坏朗潜夭豢缮俚氖?，有個(gè)良好的溝通才能可能會(huì)讓你事半工倍。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要理解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。出來(lái)之前還滿懷決心的，但是接觸幾次之后就覺(jué)察本人太稚嫩了，有時(shí)特別想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。最少客戶征詢起來(lái)你可以立馬答復(fù)得出并協(xié)助他們特別好的處理征詢題。 優(yōu)秀的客服售后年度工作總結(jié)(五) 一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù) 不管從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司關(guān)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升本人的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益?！ ≡谛碌囊荒昀镂視?huì)汲取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)本人，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。售前盡管只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作空閑之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間。通過(guò)聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀?！ ∮行У耐瓯惧X職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。 學(xué)會(huì)換位考慮 當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碚髟冾}時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當(dāng)我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時(shí)我們希望得到如何樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來(lái)對(duì)待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生
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