20xx年物業(yè)客服工作職責(zé)2(參考版)
2025-03-15 02:06本頁面
【正文】
《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；
《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；
三、工作權(quán)責(zé)
、清潔；
、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)；
、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；
。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；
；
，復(fù)印、打印工作為輔。不得在前臺吃食物；
，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。
（私人電話除外）
、干凈、無灰塵、無污漬；
、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng)；
：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。
篇三：物業(yè)客服崗位職責(zé)
物業(yè)客服前臺崗位職
一、崗位說明
：客服部前臺
：客服主管
二、崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；
，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。
十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
4完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感。
3負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開展情況。
3負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
3負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報總經(jīng)理。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作。
3負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。
3與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴。
2負(fù)責(zé)編寫、制定各
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