20xx年導(dǎo)游工作心得(參考版)
2025-01-26 01:35本頁面
【正文】
12 。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有熱愛精神，你千方百計想的是讓他們這一趟來的值得。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。
要做一個好導(dǎo)游非常非常的不容易，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情?！笨腿寺犃斯笮?，氣也就生不起來了。”老園丁看著他，慢吞吞地說：”如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹”。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說：”你這種移植方法很不科學(xué)。在游客乏味的時候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個旅程都會在一片笑聲中渡過。更何況能當(dāng)景點的本來就已不是一個”普通的女人”了，它必有很可愛的地方。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。所以說導(dǎo)游要講解的好，首先要對這個景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會去探索關(guān)于它的每一點資訊、每一個故事、每一點驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會使游客感到滿意。
上團之前，我想還要再熟悉一遍景點，只有對景點了解多了，能講的東西也就自然而然多了。導(dǎo)游雖說號稱”雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。比如你帶團參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會走得沒影了。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗，這樣帶團時才會和游客有更多的話題。游客是來旅游的，得讓他們開心。帶團連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來，再累也要給游客輕松的感覺。其次導(dǎo)游員在帶團過程中哪些已經(jīng)交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機動地運用。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內(nèi)旅游團要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。不少導(dǎo)游員認為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質(zhì)其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。后來，有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說，游客對導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認為導(dǎo)游無所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書，知識要廣博。記得我剛開始帶團時，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興。
導(dǎo)游員必須認真學(xué)習(xí)旅游知識，全面把握旅游活動的發(fā)展特點和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。同時旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導(dǎo)游效果。服務(wù)又有主動服務(wù)和被動服務(wù)之分：主動服務(wù)是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感
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