20xx旅行社工作參考心得體會5篇(參考版)
2025-01-25 04:54本頁面
【正文】 ?！ ∷?、工作計(jì)劃 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀知識。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復(fù)客戶提出的征詢題。有了對其重要性的認(rèn)識，因此我一定要認(rèn)真做好本職工作。因此前臺在一定程度上代表了公司的形象?！ ∪?、工作心得 前臺是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)?！ 《?、工作中存在的征詢題 通過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)如今本人離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要表達(dá)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠理解。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車道路，做到了為客人效勞的要求。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個，同時記下每一位客戶的相關(guān)信息。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比擬理想?；貞涍^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及本身的不懈努力，在接待收客上獲得了一定的成果。不管是個人才能和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。在工作中經(jīng)歷了特別多冷暖，同樣認(rèn)識了特別多良師益友，學(xué)習(xí)到了特別多旅游效勞經(jīng)歷教訓(xùn)。盡心盡力為旅行社的開展和壯大作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。只有常溝通才能進(jìn)一步的理解旅游市場，拉籠客人，保證客源。每筆業(yè)務(wù)最少一個，落實(shí)到個人。實(shí)行一周一查?！ 〉谌；卦L 為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。我社結(jié)合本人的實(shí)際情況，參照旅行社效勞標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、征詢效勞接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的效勞質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)展員工文化培訓(xùn)、效勞理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安認(rèn)識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把效勞認(rèn)識、守法運(yùn)營、有序競爭、平安認(rèn)識根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障?！ 】偨Y(jié)以上的經(jīng)歷，改善我們社以后的相貌。 政治學(xué)習(xí)時間不夠多?！ ∑放平⑿杓哟罅Χ?，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高?！ ∨嘤?xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠純熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見征詢題不知如何答復(fù)，一征詢?nèi)恢闆r重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多不為人知的新鮮學(xué)征詢，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。 缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的開展。我的一只響著，是部門的同事們對我的征詢候，他們都發(fā)短信來撫慰我，這讓我一下覺得特別暖和，特別慚愧……從此以后我遇到不歡樂的事情，或者受了什么委屈，我再也沒有流淚，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態(tài)度去處理事情，我真正體會到了“忍”的內(nèi)涵，它能夠消除特別多矛盾，也促使一個人成長。我已經(jīng)習(xí)慣了單獨(dú)承受，所受的委屈，所經(jīng)歷的不愉快，我從來都不會向父母傾訴，我只會把本人好的一面告訴他們，讓他們由于而歡樂。我記得當(dāng)時在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著，我內(nèi)心確實(shí)好難受，我從小到大還沒受過這么大的委屈，這才是我實(shí)習(xí)生活的開場啊! 他們都關(guān)切我如何了，我哭著搖頭，拿起包就跑了……一路上，我不斷抽泣著，我好想家，好想爸爸媽媽，我深入體會到了一個人的孤單無助。誰知她用特別藐視我的眼神說：“你們散客補(bǔ)沒人了?如何叫你一個不明白事的人來!這錢不能給你，我又不認(rèn)識你，出了事找誰?你不過是個實(shí)習(xí)生而已!”我聽了這話再也受不了了，我哭著跑回了辦公室。”我又一次無可奈何地去跑腿，內(nèi)心仇恨死他們了?！ ∥冶緛硎芰宋榫w特別不好，再加上已通過了下班時間，況且依然一萬元，對我來說可不是個小數(shù)目。而是用責(zé)備的語氣說：“你真是笨啊，都不明白去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了，這是平身第一次有人罵我笨呢!我內(nèi)心特別難受，內(nèi)心太委屈了，我跑那么遠(yuǎn)去幫她辦事，而且全身都淋透了，她竟然說我笨!我努力地咽著淚
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