20xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿4篇(參考版)
2025-01-17 05:16本頁(yè)面
【正文】
。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。
在中行工作的這8年中，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級(jí)能手”。到分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩！
苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
XX年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。每次把小孩安全送到家時(shí)，客戶都連聲道謝。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。
分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。從XX年任分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。支行分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1