20xx郵政銀行實習(xí)報告(參考版)
2025-01-17 03:49本頁面
【正文】 。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。在平時的學(xué)習(xí)和考試中面對書本中提出的問題我們總是能回答和解決的頭頭是道，但回到現(xiàn)實工作中面對同樣的的問題我們卻無從下手，因為通常現(xiàn)實問題都更為復(fù)雜和現(xiàn)實，這需要我們有豐富的實際經(jīng)驗和相關(guān)的資歷，許多問題并不是我們紙上談兵所能解決的。大堂經(jīng)理這個崗位需要市場營銷能力基于大堂經(jīng)理是一個支行的門戶，能夠最直接的接觸到客戶，同時我們郵政儲蓄銀行也會與一些保險公司合作推出一些保險理財產(chǎn)品，這就需要我們大堂經(jīng)理進行適當(dāng)?shù)耐其N和推廣，在于客戶進行交流的同時難免會用到一些談判技巧已達到更好的效果和業(yè)績。較為豐富市場營銷、公共關(guān)系和較豐富的銀行業(yè)專業(yè)知識。身體健康，能長期堅持戶外奔走；
（4）能力素質(zhì)。認真負責(zé)、責(zé)任心強，嚴守企業(yè)秘密；（2）心理素質(zhì)。除此之外在我們專業(yè)是值得國際商務(wù)談判和國際市場營銷中所學(xué)到的知識也在我的工作中給與了我極大的支持和幫助。
三，實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會
我本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，按一般觀念而言我們的專業(yè)是為培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)人才而設(shè)置的，然而在畢業(yè)實習(xí)中我卻選擇了郵政儲蓄銀行這個看似與我所學(xué)專業(yè)毫無相關(guān)的單位，但其實不然。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向支行行
長報告一次（遇重大問題隨時報告）。并組織開展客戶回訪，協(xié)助理財經(jīng)理做好客戶信息資料的收集、整理、并及時進行客戶檔案管理。（9）營銷組織。（8）維持秩序。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。熱情、文明地對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。協(xié)助支行長對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。經(jīng)理告訴我們想要做好工作就必須做到以下四點：干練，穩(wěn)重，親和，自信。若是業(yè)務(wù)員只熟悉業(yè)務(wù)沒有營銷談判技巧則會影響業(yè)績，如果業(yè)務(wù)員只有營銷談判技巧不熟悉業(yè)務(wù)則會面對有虛無實的尷尬境地。
大堂經(jīng)理的由于工作性質(zhì)與柜員的不同需要掌握一些營銷方面的技巧和相關(guān)談判方面的技能。在之前的學(xué)習(xí)和鋪墊后我終于可以開始干自己的本職工作了。
2，實習(xí)后階段的情況
在實習(xí)的后半階段，經(jīng)過前段時間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練，我已經(jīng)能進行簡單的獨立工作。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。
在營業(yè)實習(xí)期間，我還了解到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險；另一項是收繳電話費。作為大堂工作人員在使用ATM機時不僅僅是要回會自己熟練地操作，更要能夠熟記每個步驟以及客戶在操作時容易出錯的步驟，這樣才能夠在問題發(fā)生時給以客戶最及時歲準確的建議和意見。因此在學(xué)習(xí)之前我對進行ATM機的使用還是十分有信心的。起初在指導(dǎo)老師隨身指導(dǎo)中，慢慢地進行操作。當(dāng)然作為大堂經(jīng)理的實習(xí)我不必像柜員一樣進行記憶。在進行實際工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲蓄的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。雖說我的實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理但是對銀行的各個部門進行一定程度的了解也是十分有必要的。尤其在 如何指導(dǎo)儲戶進行存取款方面取得了明顯的進步。能夠及時擴展初出學(xué)校的大學(xué)生的視野
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