20xx精選總機話務員工作總結范文(參考版)
2025-01-17 02:54本頁面
【正文】
4 。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在20xx年3月份，我成為一名 10000號客服代表。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心
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