【正文】 。根據(jù)上述判斷要點(diǎn)，我們對(duì)某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的《產(chǎn)品定位流程》進(jìn)行如下診斷，確定了需要改進(jìn)的若干關(guān)鍵點(diǎn)。因此，需要找出這些流程中導(dǎo)致績(jī)效低下的關(guān)鍵點(diǎn)，然后分析造成問(wèn)題的原因，從而開始流程的再設(shè)計(jì)。 l 第一象限實(shí)施改進(jìn)成本高、對(duì)顧客的重要性低，處于這一象限的流程是最后改進(jìn)的對(duì)象； l 第二象限實(shí)施改進(jìn)成本高、對(duì)顧客的重要性也高，也不應(yīng)當(dāng)首先實(shí)施改進(jìn)； l 第三象限實(shí)施改進(jìn)成 本低、對(duì)顧客的重要性也低，可先不考慮； l 第四象限對(duì)顧客非常重要、實(shí)施成本也很低，應(yīng)該首先進(jìn)行改進(jìn)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 流程對(duì)顧客的重要性矩陣是通過(guò)考察流程對(duì)顧客的重要性與實(shí)施流程改進(jìn)的成本這兩個(gè)指標(biāo)的綜合效應(yīng)來(lái)決定是否對(duì)某一流程實(shí)施改進(jìn)。 l 第一象限重要性最高、績(jī)效最低，改流程一定要改進(jìn)； l 第二象限績(jī)效高、重要性也高，需要保持目前狀態(tài)； l 第三象限重要性的、績(jī)效也低，可以不管； l 第四象限績(jī)效很高、重要性很低，也不是太重要。 績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣 (如圖 4 所示 )是一個(gè)既簡(jiǎn)單又非常實(shí)用的工具，在幫助發(fā)現(xiàn)最需要改進(jìn)的流程方面具有十分重要的作用。 選擇關(guān)鍵流程的一般步驟為： l 讓每一位流程改進(jìn)小組的成員列出一份自己所參與業(yè)務(wù)流程的清單； l 剔除其中重復(fù)的項(xiàng)目； 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) l 將關(guān)鍵流程分解為子流程。 選擇關(guān)鍵流程 通常情況下，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的流程有成百上千，這些流程大致可分為兩種類型：一類是圍繞這職能線形組織運(yùn)轉(zhuǎn)的子流程，從單個(gè)部門內(nèi)進(jìn)行投入，并在這個(gè)部門形成產(chǎn)出；一類是跨職能流程，這類流程橫跨多個(gè)職能部門，沒(méi)有一個(gè)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)全責(zé)。