【正文】
。根據(jù)上述判斷要點(diǎn),我們對(duì)某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的《產(chǎn)品定位流程》進(jìn)行如下診斷,確定了需要改進(jìn)的若干關(guān)鍵點(diǎn)。因此,需要找出這些流程中導(dǎo)致績(jī)效低下的關(guān)鍵點(diǎn),然后分析造成問(wèn)題的原因,從而開始流程的再設(shè)計(jì)。 l 第一象限實(shí)施改進(jìn)成本高、對(duì)顧客的重要性低,處于這一象限的流程是最后改進(jìn)的對(duì)象; l 第二象限實(shí)施改進(jìn)成本高、對(duì)顧客的重要性也高,也不應(yīng)當(dāng)首先實(shí)施改進(jìn); l 第三象限實(shí)施改進(jìn)成 本低、對(duì)顧客的重要性也低,可先不考慮; l 第四象限對(duì)顧客非常重要、實(shí)施成本也很低,應(yīng)該首先進(jìn)行改進(jìn)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 流程對(duì)顧客的重要性矩陣是通過(guò)考察流程對(duì)顧客的重要性與實(shí)施流程改進(jìn)的成本這兩個(gè)指標(biāo)的綜合效應(yīng)來(lái)決定是否對(duì)某一流程實(shí)施改進(jìn)。 l 第一象限重要性最高、績(jī)效最低,改流程一定要改進(jìn); l 第二象限績(jī)效高、重要性也高,需要保持目前狀態(tài); l 第三象限重要性的、績(jī)效也低,可以不管; l 第四象限績(jī)效很高、重要性很低,也不是太重要。 績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣 (如圖 4 所示 )是一個(gè)既簡(jiǎn)單又非常實(shí)用的工具,在幫助發(fā)現(xiàn)最需要改進(jìn)的流程方面具有十分重要的作用。 選擇關(guān)鍵流程的一般步驟為: l 讓每一位流程改進(jìn)小組的成員列出一份自己所參與業(yè)務(wù)流程的清單; l 剔除其中重復(fù)的項(xiàng)目; 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) l 將關(guān)鍵流程分解為子流程。 選擇關(guān)鍵流程 通常情況下,一個(gè)企業(yè)內(nèi)的流程有成百上千,這些流程大致可分為兩種類型:一類是圍繞這職能線形組織運(yùn)轉(zhuǎn)的子流程,從單個(gè)部門內(nèi)進(jìn)行投入,并在這個(gè)部門形成產(chǎn)出;一類是跨職能流程,這類流程橫跨多個(gè)職能部門,沒(méi)有一個(gè)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)全責(zé)。