20xx客服部年度工作總結(jié)報告(參考版)
2025-01-12 01:10本頁面
【正文】
6 。
精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：
由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。對未按時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1