20xx醫(yī)院客服部工作計(jì)劃ppt范文(參考版)
2025-01-11 22:34本頁(yè)面
【正文】
4 。
金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。
每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。按”客戶類別”、”客戶生日順序”、”客戶序號(hào)”等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出”鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。
七、客戶服務(wù)
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