暑期移動客服代表社會實踐報告范文(參考版)
2024-12-16 23:20本頁面
【正文】 。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想。因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起! 二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西 我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說我以前。初入公司，經理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。下班了，關上電腦，關上顯示器，放好鍵盤和鼠標。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結束后，在培訓室裏留下的場景。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務人員! 另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習慣。一個優(yōu)秀的客戶服務代表，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做的第一點。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。 (2) 客戶服務人員必須具備的素質和心理素質 要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初
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