年度酒店社會實踐報告范文(參考版)
2024-12-16 22:51本頁面
【正文】 年度酒店社會實踐報告范文 工商管理0501班學號：0502130141實習地點：漢陰金鑫大酒店 實習目的：通過實地實習，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合、 實習時間：20xx—02—1——20xx—02—10 一、漢陰金鑫大酒店總體介紹 漢陰金鑫大酒店是由漢陰金鑫實業(yè)有限公司投資，于20xx年始建的目前漢陰規(guī)模較大的酒店、 酒店坐落于安康市城關(guān)鎮(zhèn)北大街，比漢陰名勝古跡菩薩泉，憑樓遠眺，山水洲城盡收眼底，酒店距火車站10分鐘車程；距城中心5分鐘車程；距縣政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利、 酒店擁有上百套客房，其中包括總統(tǒng)套房；擁有可容納400多人同時就餐的中、西餐廳，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的休閑桑拿中心及酒吧書苑等、融現(xiàn)代風格和湘湖文化內(nèi)涵的先進設(shè)計與合理的功能布局使舊點設(shè)備設(shè)施完善、先進，裝修裝飾豪華、典雅、酒店集住宿、餐飲、會議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體、相對較大的規(guī)模使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇、 我實習所在的客房部分為客務部和房務部、房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pA部、樓層服務主要是由客房組成、客房服務設(shè)施及服務項目：獨立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視 視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫(yī)療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等、 二、作為一個合格的房務員，必須對自己的工作負責，應熟知工作流程及服務流程、 首先，房務員的職責： 整理客房的睡房和浴室，并吸塵 每日更換住客的床單和毛巾 適當補充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包） 配合服務中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作 必須接待好VIp的客人，熱情周到 每日清理工作車，保持常新狀態(tài) 保持及整理樓層工作間、茶水間
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