【正文】 今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。　　20__年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便?！　《?、工作標(biāo)準(zhǔn)化　　處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定?！　≡诠绢I(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績。在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果?！　?。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省?！　?，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情景，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等?！　?，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁?！　?，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自我在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)?！　∷摹⒋嬖诘牟蛔恪　?，崗位意識還有待進(jìn)一步的提高。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫?！　∪猿肿龊妹恳豁椚粘９ぷ?，歡樂工作，自我肯定　?。好恳惶於寄芴崆爸辽偃昼姷竭_(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。也虛心向前輩請教，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)自我的服務(wù)意識。工作中，雖然沒有什么異常大的貢獻(xiàn)，可是能夠配合同事完成各項指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自我能夠更好的獨立完成工作。而這一點正是我想要進(jìn)取做到的。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。我時刻會提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無論大事小事，我都要盡本事去做到完美?？墒牵姓康娜艘蚕鄬Φ谋容^少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，進(jìn)取的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。經(jīng)過這一個月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認(rèn)識和工作本事也有了相應(yīng)的提高。注重細(xì)節(jié)方面的養(yǎng)成，在日常工作加以規(guī)范，在提升自身本事的同時加以學(xué)習(xí)，我想在下個月的工作生活中會得到很好的體現(xiàn)。　　，增強(qiáng)團(tuán)隊意思?！　。瑘猿謳烊莸恼麧?、美觀?！　。龅健叭閮杉m一匯報”制度。加強(qiáng)復(fù)合次數(shù)，做到數(shù)量準(zhǔn)確、型號清晰、地址清楚?！　。妩c數(shù)量，核對型號，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量和型號不符的，及時上報和填寫入庫差錯表?！　。瑳]有及時反饋庫存數(shù)量，導(dǎo)致其它部門沒有將產(chǎn)品及時的入庫。在精品發(fā)貨時，由于自我的工作的不嚴(yán)謹(jǐn)，3次將產(chǎn)品數(shù)量發(fā)錯，幸好王建同志及時的發(fā)現(xiàn)，將數(shù)量及時更改，沒有造成公司的經(jīng)濟(jì)損失。最終我會將學(xué)到的理論來指導(dǎo)今后的工作，使工作得到進(jìn)一步的發(fā)展。首先深入的學(xué)習(xí)偉星的企業(yè)文化。　　，將宿舍的夜間的管理工作委任給我，我想這是次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，會對以后走上管理崗位積累許多寶貴的管理經(jīng)驗。為了進(jìn)一步的貫徹落實上級的“前進(jìn)先出”的指示精神。下頭就將六月的工作總結(jié)如下：　　一、工作回顧　　，在主任的指導(dǎo)、王建的熱心幫忙下，工作有明顯的提高，業(yè)務(wù)本事同比_月份有明顯的提高，但還需進(jìn)一步的加強(qiáng)。其次在日常工作中，要想當(dāng)初選擇是為什么，工作中要做什么，時刻反思總結(jié)，才能堅持自我的選擇，堅持當(dāng)初的夢想。我常常暗示自我，首先必須要堅持自我的選擇和咬定的自我夢想。成功必然要規(guī)劃自我的夢想，并且是為夢想不懈奮斗?！　淼焦荆⒊蔀楣敬蠹彝サ囊环葑?。　　四、不足之處　　我在電話銷售這行工作的時間不長，電銷的經(jīng)驗有所不足，很多問題處理不當(dāng)，我也沒有足夠的耐心，我經(jīng)常會直奔主題，使得客戶失去興趣，我的話術(shù)還不成熟，我經(jīng)常是對照話術(shù)來念的不符合溝通的場景，這些都是我的問題。在我們溝通的時候第一通電話非常重要，因為第一通電話的你怎么說讓客戶聽你的這就需要技巧，重復(fù)，煩躁的溝通方式只會讓客會感到厭煩，只會讓客戶掛斷電話，比如在與客戶說第一句花的時候不能夠勾起客戶的興趣，而我們又不是熟人，這會讓客戶非常戒備，也沒有耐心，因為客戶并沒有太多的時間?？偨Y(jié)客戶的類型，總結(jié)與什么類型的客戶說什么內(nèi)容都能夠提高工作的效率，提高成功的機(jī)會，讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作，只有把這些都總結(jié)出來再第二天的時候遇到這些問題我們就可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改變，進(jìn)行調(diào)整?！　∫?、每天規(guī)定電話量　　這個月工作中，我給自己制定了每天要打xx個有效電話，制定這個目的的原因很簡單，讓自己知道一點到底做了點什么，因為一天要打的電話非常多，但是很多電話都是都是無效的，無效的電話只會讓我們白忙，規(guī)定有效電話也是讓自己有個奮斗的目標(biāo)，讓一天過的充實沒有有效電話，就不能夠提高業(yè)績，就不能夠取得好成績，我們每個月都要給自己制定業(yè)績目標(biāo)因此有效電話的多少關(guān)乎到我們一個月的業(yè)績，把業(yè)績分?jǐn)傞_來，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時候輕松，打電話的效率變高，能夠完成自己定下的目標(biāo)，也正是定了每天的有效數(shù)量，讓我在工作的時候抓緊每一天的工作，從不懈怠，