聯(lián)通客服工作總結(通用4篇)(參考版)
2024-12-07 01:34本頁面
【正文】 ”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過聯(lián)通客服工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。 進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。 聯(lián)通客服工作總結4 中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索?！ ∥夜ぷ鞯暮艽笠徊糠謨热荩c聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華?！ 。ㄈW無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習。 通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理?！ ≌J真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎
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