電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文(參考版)
2024-12-07 01:07本頁面
【正文】 。任何一個(gè)職位都很重要，因?yàn)檫@職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣。 電商的成功。 日銷量2050筆，日銷金額：20008000元間，月銷量300800筆，月銷金額：20000150000元間。具體作了以下二個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃： 商品消費(fèi)人群，商品創(chuàng)新：消費(fèi)人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴(kuò)展向年輕、街頭休閑時(shí)尚和百搭。2020年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數(shù)?！ ≈贫í?jiǎng)罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。在做好自身的工作上，也希望倉(cāng)庫(kù)同事能同事間相配合?！ ∪?、需要公司可以提供的幫助： 商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫(kù)存量得到適應(yīng)的配合。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步?！ 〖訌?qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。日均銷售商品數(shù)30件。商品主推款式詳細(xì)頁面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在那? 銷售量更好完成天貓最基本要求： 1）、年銷量60萬與年服務(wù)費(fèi)用6萬。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。 二、工作中所需要的提升： 要堅(jiān)持主推廣的25個(gè)款式，把庫(kù)存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析?！ ?duì)老客戶的回頭率營(yíng)銷沒有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購(gòu)買的成交率下降?！ ≈魍茝V商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比?！ ∫?、過去一年工作總結(jié)： 每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(聚劃算)還要突破。工作中也有對(duì)商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤判斷，因此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦! 顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然
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