【正文】 　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使jyu早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦?！　〉谌?，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；　　第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。　　二、存在的不足與展望　　雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方?！　。ㄈ┕苍O施、設備的管理　　小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，jyu作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：　　1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，基本上得到了整改；　　2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；　　3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；　?。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理　　環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務?！　?）從20xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。在這一年里，jyu物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，根據jyu的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作如下：　　一、20xx年日常管理工作目標完成情況：　?。ㄒ唬┓课莨芾怼　》课莨芾硎俏飿I(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在19年工作中譜寫出新的篇章?！　∪⑻嵘芾?、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展　　人能創(chuàng)造一切，更多經典盡在管理處在19年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向?！　《?、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域　　05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，19年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，19年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？　　下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。截止11月未管理處收費率達到98%以上。　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益　　加強各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。13元。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。　　陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。　　做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目?！　榱丝偨Y經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進19年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益?！　榱耸龟柟饧覉@管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年?！　∫?、鞏固12年新增的利潤增長點　　12年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，13年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上?！　⊥ㄟ^管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未管理處收費率達到98%以上。　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益　　加強各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)?！　」芾硖幵?2年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調。12年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作?！　￡柟饧覉@是集團公司開展較早的一個項目?！　∫环莞乓环菔斋@，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值?！　∽黾艺鍧崳嵶霾贿^來，保安人員去協(xié)助。房屋中介等各項有償服務。如“家政清潔服務。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目?！　榱丝偨Y經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進13年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。　　為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年?！　∷?、存在的不足　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：　?。ㄒ唬ξ飿I(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；　?。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；　?。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫　　五、下步的打算　　針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：　?。ㄒ唬┓e極搞好與、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；　?。ǘ┘訌姌I(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；　　（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；　?。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；　?。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護工作。二是認真驗收交接。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。　?。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。一是做好每一筆進出賬?！　《⑿南当韭毠ぷ?，認真履行職責　?。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧展ぷ?。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。截止11月未管理處收費率達到98%以上?！　∪㈤_源節(jié)流，降低成本，提高效益　　加強各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)?！　」芾硖幵?2年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調。12年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。　　陽光家園是集團公司開展較早的一個項目?！　∫环莞乓环菔斋@，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值?！　∽黾艺鍧崳嵶霾贿^來，保安人員去協(xié)助。房屋中介等各項有償服務。如“家政清潔服務。2xxx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目?！　榱丝偨Y經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進13年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2xxx年工作總結如下：　　一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益?！　榱耸龟柟饧覉@管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。2xxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。　　三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展　　人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。　　二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域　　xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展?！　】v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。清潔衛(wèi)生保持原來的標準。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒?！　∑?、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗　　10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)