客服行業(yè)述職報告-wenkub.com
2024-12-06 22:46 本頁面
【正文】 （2）減少開支，降低經(jīng)營成本：將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。 （2）提高專業(yè)技能。作為客戶服務行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業(yè)務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業(yè)務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質(zhì)量提供保障。 客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。認同顧客感受。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。 （3）統(tǒng)計每天的成功預約單數(shù)量。處理客戶的
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1