物業(yè)客服工作總結報告與物業(yè)客服工作總結模板4篇匯編-wenkub.com
2024-11-23 04:57 本頁面
【正文】 密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。1 、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1 、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。而公司也憑著優(yōu)質的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調(diào)查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況
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