物業(yè)客服20xx下半年工作計劃與物業(yè)客服下半年工作計劃匯編-wenkub.com
2024-11-23 04:57 本頁面
【正文】 希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況。實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。我們定期給員工做這方面的培訓?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。一期收費率從55%提高到58%。三、 改變職能、建立提成制。二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。交房工作的準備、實施。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。物業(yè)客服2018下半年工作計劃4回顧2018年上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。加強前臺服務、員工紀律方面的管理。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。下半年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。收費方法簡單；上半年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。完善部門內部工作①繼續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲備干部下半年繼續(xù)加強部門的業(yè)務技能培訓。④ 分門
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1