【正文】 八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變，但效果并不明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。其次，要讓柜臺工作更加規(guī)范化，柜臺的事項(xiàng)比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實(shí)現(xiàn)了“全能柜員”的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時(shí)進(jìn)行相同的業(yè)務(wù)，只需要雙方相互復(fù)合通過就可以完成。七月底到八月底進(jìn)入了最為忙碌的一個(gè)月，每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，完善系統(tǒng)的升級。XX年四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計(jì)劃，并將該項(xiàng)目列為今年公司發(fā)展的重中之重。把那些不好的現(xiàn)象要將它拔掉，使得我們收銀團(tuán)隊(duì)更加的齊心，5加強(qiáng)同事的責(zé)任心，愛護(hù)我們的收款機(jī)，6遵守超市的規(guī)章制度和收銀管理制度這就是我在XX年的工作計(jì)劃重點(diǎn)的概述，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持下與同事的努力下，我們收銀工作一定能再上新臺階 第四篇：柜臺員工的年終工作總結(jié)XX年即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開始。4溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。因此，要與人尤其是同事或朋友建立互助合作的良好關(guān)系，就應(yīng)用心盡力幫助她們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”，個(gè)人總結(jié)《柜臺個(gè)人工作總結(jié)》。人既然是因?yàn)橛芯壊畔嗑?，則同事遭遇困難時(shí)，您應(yīng)盡一己之力，為其排憂解困。作為一個(gè)和現(xiàn)金打交道的收銀員，我認(rèn)為必須 遵守超市的律，在收款時(shí)身上不帶任何現(xiàn)金，以免發(fā)生沒必要的誤會(huì)，不要私自的離臺，去哪里告訴值班的人，不為親朋好友結(jié)賬根不能利用收銀員之便，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)為勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象，在收銀臺上不放置任何私人物品。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，今年以來我積極參加單位舉行的技能練習(xí)，利用晚上和業(yè)余時(shí)間在部里刻苦操練、勤練技能，使自己的業(yè)務(wù)技能有明顯提高，并通過了在市分行組織的業(yè)務(wù)技能測試。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作，認(rèn)真做好切換前后的數(shù)據(jù)核對有有關(guān)資料的接收、打印和核對，確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)銜接和資料的完整性。一是做好臨柜服務(wù)工作。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為09年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。09年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。擴(kuò)銷增利企劃先行。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。11年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然**年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論，工作總結(jié)《商場銷售工作總結(jié)》。兩個(gè)工程兩手齊抓。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照10年的工作計(jì)劃開展工作：10年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。我們與廠方溝通。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在我們的帶動(dòng)下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。對家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。升級改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2﹪3﹪。升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。自xx年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。新發(fā)的市場定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。針對貨品不實(shí)和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。加大管理力度，向管理要效益。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整1015個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為xx年的工作的良好開端?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。一年來，提高員工素質(zhì)、增