服務(wù)業(yè)工作總結(jié)(多篇范文)與服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查及心得體會匯編-wenkub.com
2024-11-23 02:38 本頁面
【正文】 你無意或“三心二意”地插入和調(diào)查表中投入、產(chǎn)出有關(guān)的話題時，老板會毫無戒備地、“一心一意”地道出自己的生意經(jīng)，同行業(yè)生意什么時間是淡季，什么時間是旺季，自己和別的同行比，生意怎么樣等等，這樣回去后再通過比較推算等方法，就能較準確地得到真實可信的調(diào)查數(shù)據(jù)。比如調(diào)查問及收入和支出，一般老板不會輕易說出，我們的經(jīng)驗是用 “各種稅金和費用”這一指標倒推出收入和支出這兩指標。我認為上門調(diào)查時要有耐心、細心，還要學(xué)會“一心一意”和“三心二意”態(tài)度相結(jié)合，和調(diào)查戶委婉交談，機智應(yīng)對。縣個體服務(wù)業(yè)樣本有91戶，主要涉及國民經(jīng)濟行業(yè)大類服務(wù)中：室內(nèi)外文化娛樂（棋牌、歌舞演唱等）、美容美發(fā)、攝影擴印、其他商務(wù)服務(wù)（打字復(fù)?。?、其他居民服務(wù)、（自行車、摩托、汽車、洗衣機、電視機、空調(diào)等家用電器）維護和修理、殯葬（紙貨、吹班、刻碑）服務(wù)、其他文化藝術(shù)等17個小類，占整個行業(yè)小類的29％。我鎮(zhèn)黨委、政府一直強調(diào)：要把服務(wù)業(yè)工作當作發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟在全鎮(zhèn)經(jīng)濟中占有比重。3月底召開了相關(guān)企業(yè)負責人座談會，并組織學(xué)習(xí)了該實施意見征求稿，最終選擇了金呢集團作為分離對象。由廣西玉柴集團出資1500萬元投入的安安休閑農(nóng)莊于2月在悅南村揭牌成立，該農(nóng)莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農(nóng)家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。在綠洲新城東側(cè)準備建一座高檔酒店，將成為海門東部標志性建筑。111月，限額以上社會消費品零售額9773萬元，%，在全市和同組中皆名列前茅。繼續(xù)完善光陽花苑門面550萬元的投入。服務(wù)業(yè)是我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的主要組成部分，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌；繁榮集鎮(zhèn)；提高人民的物質(zhì)文化生活都占有重要因素。碼頭建設(shè)8000萬元。其中：，，房地產(chǎn)業(yè)實現(xiàn) 。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。具體反映在以下幾個方面。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，可謂大幅減少，不成比例。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。三、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
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