【正文】 這一系列活動(dòng)得到了員工的廣泛理解、擁護(hù)和支持。 艾柯卡認(rèn)為當(dāng)員工為了企業(yè)的利益提出各種建議時(shí)，即使沒(méi)有采納，也要尊重建議者的主人公意識(shí)，要對(duì)建議者說(shuō)一聲?你的主意好極了?，這時(shí)如果你不拍拍他的肩膀，他就永遠(yuǎn)不會(huì)再向你提建議。面對(duì)這一棘手問(wèn)題，艾柯卡首先致力于在公司樹(shù)立起?有難同 當(dāng)、共渡難關(guān)?價(jià)值觀念，他率先將自己的年薪從 36 萬(wàn)美元降至 1 美元，并廣為宣傳，引起轟動(dòng)，并與股東和員工坦誠(chéng)相見(jiàn)，告訴大家企業(yè)面臨的困境，使大家產(chǎn)生共同的憂(yōu)患意識(shí)。 與此同時(shí)，每位國(guó)會(huì)議員都收到一份資料，表明其所在選區(qū)有多少克萊斯勒的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商將受到公司破產(chǎn)的災(zāi)難，使公司倒閉與議員的選票掛鉤。許多人自發(fā)地為克萊斯勒的貸款奔波，公司更是不遺余力，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的游說(shuō)活動(dòng)。 為進(jìn)一步爭(zhēng)取公眾信任，克萊斯勒采取了不掩飾、講真 話(huà)的態(tài)度。這些不利輿論使得議員大都對(duì)貸款一事持消極態(tài)度。 思考題 ： ．從管理的角度來(lái)看，你認(rèn)為李總經(jīng)理上任伊始首先應(yīng)該抓什么工作？ 2．新民鐘表公司土法上馬鐵礦砂廠(chǎng)的決策是否正確？為什么？ ．該公司多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么？ 案例八；艾柯卡：受任于敗軍之際 在本世紀(jì) 70 年代末，號(hào)稱(chēng)美國(guó)三大汽車(chē)公司之一的克萊斯勒公司，由于經(jīng)營(yíng)管理不善和伊朗事件導(dǎo)致的第二次石油危機(jī)的沖擊而陷入內(nèi)外交困、走投無(wú)路的窘境，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。環(huán)保部門(mén)勒令新民鐵礦砂廠(chǎng)停產(chǎn)并處以罰款。? 在李總經(jīng)理的號(hào)召和帶動(dòng)下，僅兩周時(shí)間，公司就集資 100 余萬(wàn)元，再?gòu)母鬈?chē)間抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過(guò)緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠(chǎng)就 土法上馬了。希望同志們?cè)诒ＷC生活不受影響的￥情況下，自愿集資，不要勉強(qiáng)。在征得有關(guān)金融管理部門(mén)同意后，公司召開(kāi)了全體職工 大會(huì)，李總經(jīng)理在會(huì)上說(shuō)：?當(dāng)前公司嚴(yán)重虧損，機(jī)芯和機(jī)械表銷(xiāo)售￥情況不好，資金極為短缺。公司還進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬。 目前企業(yè)實(shí)際上已處于虧損狀態(tài)。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，機(jī)械表在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已不受歡迎，全行業(yè)銷(xiāo)售額呈逐年下降趨勢(shì)。進(jìn)入 90年代后，全國(guó)手表行業(yè)中除飛亞達(dá)、羅西尼等少數(shù)幾個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子 ，經(jīng)過(guò)競(jìng)選，李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。 思考題 1. 首鋼為什么能夠獲得跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的成功？ 2. 從首鋼的海外投資決策中你可以學(xué)到些什么，在你看來(lái)它有沒(méi)有不足之處，為什么？ 3. 作為傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)，如何在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中獲得比較優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)現(xiàn)代化，談?wù)勀愕目捶āＴ谄髽I(yè)內(nèi)部則實(shí)行崗位培訓(xùn)和雙考制度，使優(yōu)秀人才能夠選拔到符合自己特長(zhǎng)的崗位上去。華夏銀行是繼中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行之后，我國(guó)第三家直屬于企業(yè)集團(tuán)的商業(yè)銀行，第一家直屬于產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)的商業(yè)銀行。同意首鋼成立銀行，開(kāi)展人民幣 和外匯的存貸、 結(jié)算、匯兌業(yè)務(wù)；辦理國(guó)內(nèi)外融資和租賃業(yè)務(wù)；辦理各項(xiàng)信托、代理、擔(dān)保、貼現(xiàn)、信用鑒證等金融業(yè)務(wù)；辦理證券、保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)。以留用資金和自籌資金從波建設(shè)、能夠自行解決建設(shè)和生產(chǎn)條件的， 由首鋼自主立項(xiàng)；在境外投資 1000 萬(wàn)美元的項(xiàng)目、在國(guó)內(nèi)總投資 2 億人民幣以下的中外合資、合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，由首鋼自主決定。 （三）國(guó)務(wù)院 1992 年給首鋼擴(kuò)大三方面經(jīng)營(yíng)權(quán)。這是迄今為止中國(guó)工業(yè)企業(yè)在海外投資規(guī)模最大的獨(dú)資企業(yè)。東榮公司以經(jīng)營(yíng)鋼鐵產(chǎn)品為主，是貿(mào)易、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、工程服務(wù)一體化的綜合性公司，其鋼材貿(mào)易額占香港市場(chǎng)的 1／ 3 以上。 2．首鋼實(shí)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要途徑，就是努力擴(kuò)大海外投資。自行車(chē)、健身器械、電子工藝品等 109 種，產(chǎn)品行銷(xiāo)美、日、歐、東南亞等 40 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 90年代初，美國(guó)鋼鐵聯(lián)合公司（ USX）和美國(guó)日內(nèi)瓦鋼廠(chǎng)為其 7 座轉(zhuǎn)爐自動(dòng)化改造工程公開(kāi)向社會(huì)招標(biāo)，首鋼電子工程公司以首鋼轉(zhuǎn)爐自動(dòng)化控制系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ秃蛯?shí)證數(shù)據(jù)一舉奪標(biāo)，技術(shù)服務(wù)合同總額為 400 萬(wàn)美元，而且后來(lái)這一項(xiàng)目的合格率達(dá) 100%。如無(wú)料鐘爐頂、頂燃式熱風(fēng)爐、高爐噴吹煤粉等專(zhuān)利技術(shù)已有償轉(zhuǎn)讓到美國(guó) 、日本、英國(guó)、盧森堡等發(fā)達(dá)國(guó)家。日方主要轉(zhuǎn)讓全套大規(guī)模集成電路設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理技術(shù)，負(fù)責(zé)提供計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造和輔助測(cè)試系統(tǒng)。 1979 年以來(lái)，首鋼根據(jù)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的需要，積極從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，至 1991 年底共引進(jìn)大小項(xiàng)目 594 項(xiàng)。與此同時(shí)，集團(tuán)也十分重視多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，朝跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。 經(jīng)過(guò) 10 多年的發(fā)展，以首都鋼鐵公司為核心的首鋼集團(tuán)已迅速擴(kuò)展成 為橫跨 16 個(gè)行業(yè)，擁有鋼鐵、礦業(yè)、電子、機(jī)械、建筑、航運(yùn)、貿(mào)易、金融等9 大分公司， 105 家大中型廠(chǎng)礦， 27 家境內(nèi)合資企業(yè)， 18 家海外企業(yè)，年創(chuàng)利稅在全國(guó)工業(yè)企業(yè)中名列前茅的特大型跨國(guó)集團(tuán)性企業(yè)。自此，世界膠 卷市場(chǎng)上柯達(dá)獨(dú)步江湖的昔日風(fēng)采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場(chǎng)開(kāi)始了柯達(dá)、富士?jī)尚蹱?zhēng)霸的新時(shí)代。董事會(huì)還采取緊急措施，撥款 1000 萬(wàn)美元大做廣告，并在美國(guó)各地公路邊樹(shù)起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補(bǔ)牢，挽回?fù)p失。承辦放大剪輯業(yè)務(wù)的網(wǎng) 點(diǎn)到處可見(jiàn)，富士攝影展也連續(xù)舉行。所以當(dāng)奧委會(huì)派人來(lái)聯(lián)系時(shí)，柯達(dá)公司的官員們討價(jià)還價(jià)、盛氣凌人，還要求組委會(huì)降低贊助費(fèi)。他們?cè)谌毡景l(fā)展了交易合資企業(yè)，專(zhuān)門(mén)以高出富士 1／ 2 的價(jià)格推銷(xiāo)柯達(dá)膠片，又花了 7000 多萬(wàn)美元在日本組建了照片精加工試驗(yàn)室和開(kāi)發(fā)研究所，推出膠片彩色結(jié)?構(gòu)及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調(diào)整銷(xiāo)售服務(wù)和強(qiáng)化售后服務(wù)。而在 70 年代，柯達(dá)曾壟斷了彩色膠片市場(chǎng)的 90％。波音公司的歷史啟示我們：一個(gè)企業(yè)的成功不僅取決于它擁于策略制定執(zhí)行和管理過(guò)程，而且取決于它那永不松懈的進(jìn)取精神。公司擁有一只效率高、技術(shù)硬的維修隊(duì)伍，只要顧客需要，波音的維修人員將會(huì)以最快的速度從西雅圖趕到全世界任何地方。例如：為了將波音 7575 飛機(jī)推銷(xiāo)給伊比利亞航空公司，波音公司簽訂了允許西班牙 CASA 公司為波音飛機(jī)生產(chǎn)零件的合同，作為對(duì)英航訂購(gòu) 21 架波音 747－400S 客機(jī)的回報(bào)，波音公司將一個(gè)零件倉(cāng)庫(kù)設(shè)在倫敦附近…… 波音公司就是這樣竭盡全力地向全世界推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，絕對(duì)不放棄任何一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。? 4．重視推銷(xiāo)。在車(chē)間里，工程師們對(duì)每個(gè)工人的每項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，公司對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的各階段進(jìn)行監(jiān)控，聯(lián)邦航空局任命的檢察員對(duì)每架飛機(jī)的檢查多大 800 次。公司要求每一個(gè)職員都要牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的觀點(diǎn)，每一個(gè)工廠(chǎng)，每一部門(mén)都建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，切實(shí)保證每一個(gè)部件、 零件甚至每顆螺絲釘都以第一流的質(zhì)量出廠(chǎng)。 3．質(zhì)量就是生命。為了振興波音，公司在 60 年代末共投入了 69 億美元的研究和開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)， 70 年代后期面臨石油危機(jī)，威爾森不惜投入 30 億美元研制出被認(rèn)為是現(xiàn)代民航史上最經(jīng)濟(jì)、最省油、最安全的?波音 757?、?波音 767?兩種新型客機(jī)。他從龐大的公司辦事機(jī)構(gòu)中調(diào)出 1800 名技術(shù)人員和管理人員充實(shí)到生產(chǎn)第一線(xiàn)，并把決策權(quán)逐級(jí)下放，將責(zé)權(quán)與各級(jí)主管負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。 30 多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)使他深指企業(yè)面臨危機(jī)的癥結(jié)和回天之術(shù)。當(dāng)時(shí)僅總部機(jī)構(gòu)就達(dá) 2021 多人，官僚習(xí)氣滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司領(lǐng)導(dǎo)人陶醉于已取得的赫赫成就，無(wú)視瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和日益強(qiáng)勁的同行，躺在一；兩項(xiàng)大宗的官方合同上過(guò)舒服日子。波音公司取得了一個(gè)接一個(gè)驚人的成績(jī)。 S 公司在美國(guó)同行中只是一個(gè)很小的儀器生產(chǎn)廠(chǎng)家，?但它畢竟是正牌的美國(guó)產(chǎn)品，這一點(diǎn)對(duì)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)很重要。這些從 K 公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從 K 公司學(xué)到的技術(shù)及銷(xiāo)售手段，代理外國(guó)公司的保鮮設(shè)備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對(duì) K 公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了不小的壓力。一些全球知名的國(guó)外生產(chǎn)廠(chǎng)家，陸續(xù)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)投資辦廠(chǎng)，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，試圖瓜分中國(guó)保鮮設(shè)備應(yīng)用市場(chǎng)。 1996 年下半年， K 公司與有關(guān)客戶(hù)簽訂了第一套 XM 型保鮮機(jī)生產(chǎn)供貨合同。 結(jié)果，除去合理的損耗及人工、設(shè)備折舊等費(fèi)用，投入產(chǎn)出基本持平。因此，各項(xiàng)運(yùn)作很快就緊鑼密鼓地開(kāi)始了。 機(jī)會(huì)終于來(lái)了， K 公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。 K 公司的進(jìn)一步發(fā)展受到了威脅。 K 公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在 30 歲左右。公司注冊(cè)資金 30 萬(wàn)美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國(guó)內(nèi)黃先生出資額第二，擔(dān)任經(jīng)理。在管理上，公司積極利用計(jì)算機(jī)這一一信息時(shí)代的工具，建立了全公司范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，逐步完善公司的物流，加強(qiáng)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的聯(lián)系 和溝通，把銷(xiāo)售、采購(gòu)、分配、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)銜接起來(lái)，統(tǒng)籌計(jì)劃，合理安排，實(shí)現(xiàn)了信息和資源的最 大限度的利用。 第四，加強(qiáng)科技開(kāi)發(fā)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理。 M 公司 一直從事多 種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在公司 1／ 3 以上的年收入來(lái)自這類(lèi)產(chǎn)品。另外，他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆現(xiàn)年 44 歲，是哈佛工商管理學(xué)院的 MBA 畢業(yè)生、公司內(nèi)公認(rèn)的管理奇才，此前曾擔(dān)任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷(xiāo)售額翻了一番，利潤(rùn)增加了 3 倍。然而，其在本國(guó)巨大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中卻逐漸處于劣勢(shì)，近幾年公司一直靠著國(guó)際市場(chǎng)的巨大盈余維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，形成 了?墻內(nèi)開(kāi)花墻外香?的局面，正如公司的一位副總裁所說(shuō)：? M 公司國(guó)際形勢(shì)看好，但在國(guó)內(nèi)卻有點(diǎn)抬不起頭來(lái)。一些計(jì)算機(jī)廠(chǎng)商也相繼地找上門(mén)來(lái)，要求公司作其個(gè)人電腦的特約代理銷(xiāo)售商，提供的分成比例極為優(yōu)惠，公司可獲得的經(jīng)濟(jì)效益非?？捎^。據(jù)測(cè)算，待修插件板的總市場(chǎng)量將按 12％ 15％的速度逐年遞 增。他們每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面，既能診斷、分析故障，又 能動(dòng)手測(cè)試、修理及改造， 對(duì)國(guó)外引進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備能很快消化、吸引，為客戶(hù)提供詳盡的技術(shù)支持。從國(guó)外引進(jìn)的各類(lèi)自控設(shè)備，品種繁雜、規(guī)格眾多，隨著電子技術(shù)集成度的不斷提高，集成電路更新?lián)Q代的周期越來(lái)越短，一些要更換的集成塊往 往是被淘汰的型號(hào)，無(wú)備件可供替換，而要尋找合適的代用品，沒(méi)有詳細(xì)的系統(tǒng)功能圖、線(xiàn)路圖，沒(méi)有配備先進(jìn)的診斷設(shè)備、完善的測(cè)試手段是非常困難的。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，一些 企業(yè)相繼從國(guó)外引進(jìn)了自動(dòng)化程度較高的設(shè)備，如工業(yè)過(guò)程機(jī)、PLC通訊、交直流傳動(dòng)、儀表、計(jì)算機(jī)等。 出于無(wú)奈 ,他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn) ,并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題 ，希望顧問(wèn) 能幫助他解決問(wèn)題 。另外 ,胡經(jīng)理還感到 ,公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡化 ,對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前 ,各戶(hù)的抱怨也正逐漸增多。這些 元老 們工作散漫 ,不聽(tīng)從主管人員的安排。胡經(jīng)理為人隨和 ,十分關(guān)心和體貼員工。 案例 2 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè) ,僅有 10多名員工 ,主要承攬一些小型建筑項(xiàng) 目和室內(nèi)裝修工程。 2021 年 8 月美國(guó)《財(cái)富》雜志分別選出? 美國(guó)及美國(guó)以外全球最具影響力的 25 名商界領(lǐng)袖 ? ，在 ? 美國(guó)以外全球最具影響力的 25 名商界領(lǐng)袖 ? 中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?19 位。 3. 國(guó)際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998 年至今的國(guó)際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是 ? 不在國(guó)內(nèi)吃肉，偏要到國(guó)外喝湯 ? ；而海爾堅(jiān)持 ? 先難后易 ? 、 ? 出口創(chuàng)牌 ? 的戰(zhàn) 略，搭建起了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)的框架。 2021 年海爾實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)業(yè)額 10 億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在海外市場(chǎng)，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu) EUROMONITOR 最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排序中躍居第一。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶(hù)。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官 張瑞敏 ? 名牌戰(zhàn)略 ? 思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠(chǎng)發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。? 一些雇員后來(lái)對(duì)桑得在會(huì)上所受的待遇表示關(guān)切，而另外一些人則認(rèn)為早該這 樣了。 我從各種渠道聽(tīng)說(shuō)這里工人 們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒(méi)有任何理由再繼續(xù)下去了。一天下午，喬對(duì)其他的裝訂工人說(shuō)：?喂，我們沒(méi)必要忍受這些態(tài)度，我們來(lái)一次瘋狂大罷工吧！?工人們都表示贊成，但是，那些已婚 的工人沒(méi)法說(shuō)服他們的配偶，讓她們相信這是個(gè)好計(jì)劃。 工人們的工作態(tài)度在兩個(gè)星期內(nèi)發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經(jīng)常說(shuō)桑得簡(jiǎn)直不知道自己在做什么，工人們的行為也開(kāi)始發(fā)生了較大變化。 桑 得來(lái)工廠(chǎng)一個(gè)星期內(nèi)，就作出了以下的決定： 1．午飯時(shí)間縮短為 30 分鐘，工人在 12 點(diǎn) 30 分之前不許離開(kāi)車(chē)間。 該工廠(chǎng)生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多的總部意識(shí)到其浪費(fèi)問(wèn)題的嚴(yán)重性。 案例討論題： 結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)， UPS 是世界上效率最高的公司之一。 當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。市政公司在滿(mǎn)足了客戶(hù)要求后，準(zhǔn)備對(duì)分公司經(jīng)理進(jìn)行處理。于是他就把施工