電信話務(wù)員個人年終工作總結(jié)20xx與電信話務(wù)員工作總結(jié)20xx匯編-wenkub.com
2024-11-23 00:44 本頁面
【正文】 我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達(dá)到完善。我走過的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進(jìn)共退。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。
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