賓館20xx年工作總結(jié)與賓館工作總結(jié)范文匯編-wenkub.com
2024-11-22 23:58 本頁(yè)面
【正文】 在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng) 培訓(xùn) 交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的 培訓(xùn) ，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?？头坎拷Y(jié)合目前住客情況分別制定了行政樓層的規(guī)范管理、vip客人的針對(duì)性服務(wù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每位客人的生活習(xí)慣的不同有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)：袁野同志在華南城鄭老板酒醉后，不嫌臟、不嫌累連夜清理地毯上的臟物；幾位主管在晚間值班巡視各崗位工作的同時(shí)又要親自做好七樓的保溫、保濕工作；二號(hào)樓的vip服務(wù)工作的細(xì)心度曾一度得到領(lǐng)導(dǎo)贊賞；會(huì)議室的服務(wù)員細(xì)心觀察每位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人生活習(xí)慣，有針對(duì)性地倒茶送水……，我們不但滿足了客人的需求，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量，增長(zhǎng)了對(duì)客知識(shí)量。二、充分發(fā)揚(yáng)民主，以職工代表大會(huì)為載體，實(shí)行館務(wù)公開(kāi)
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