【正文】 。，收取物業(yè)費時“搭車”收取供暖費、水費、電費和強制收取取暖費滯納金以及強行“搭車”代收水、電費的；超出委托方成本價標準收取門禁卡、水、電卡費用的。、服務內(nèi)容、收費項目及標準沒有上墻公示的；收費項目沒有明碼標價的。通過集中整治，進一步規(guī)范物業(yè)服務和收費行為，不斷完善物業(yè)管理服務相關制度，推動建立物業(yè)服務管理和業(yè)主委員會監(jiān)督、政府監(jiān)督、公眾參與的長效管理機制。各物業(yè)服務企業(yè)要嚴格按照專項治理工作重點內(nèi)容所列條目，開展自查整改活動，糾正自身存在的亂收費行為，各物業(yè)服務企業(yè)于5月25日前將本單位自查表和總結，報縣專項治理工作領導小組辦公室。自查自糾工作由各物業(yè)服務企業(yè)自行組織實施?？梢哉f市房管處組織的這次優(yōu)質(zhì)服務月活動是及時的、有效的,把小區(qū)業(yè)主和服務中心之間的距離更加的拉進了,通過這次活動我們自身也感慨頗多。牽涉到有關單位的,我們給予積極的協(xié)調(diào),給業(yè)主一個合理的答復。一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學習、敬業(yè)才能立身,從而保證了員工隊伍的穩(wěn)定性,保證了小區(qū)服務水平的保持及提升。為更好地促進員工的工作積極性和主動性,我們在員工生日時不但送上生日蛋糕,還附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖。通過三年的管理,我們的服務體會是:從隊伍建設入手,從管理與培訓開始,從對每一項工作實行細化、量化、標準化抓起,從而達到服務業(yè)主的目的。從小事做起,從點滴養(yǎng)成,讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人。平安小區(qū)你我他,邀請派出所民警為小區(qū)業(yè)主講授一些常見防騙、防扒、防盜等案例,汲取相關經(jīng)驗。應業(yè)主之請,可代寄、代存、代收各類物品。細致向業(yè)主講解相關條款的規(guī)定,特別是物業(yè)管理條例、房屋裝修和維修保養(yǎng)等方面內(nèi)容。從我做起節(jié)能宣傳,今年是國家倡導的節(jié)能減排年,宣傳從我們每個人做起,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳標語想業(yè)主之所想 急業(yè)主之所急,確確實實把業(yè)主的煩惱當作我們的己任,讓業(yè)主真切的感受到物業(yè)服務是個大家庭,他(她)們就是我們的兄弟姐妹,解決他(她)們的實際困難是我們義不容辭的責任。此次活動,可以說是我們物業(yè)服務的又一項實實在在的服務活動,又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項目。(四樓起計算)。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。當初制定的物業(yè)服務收費標準，13年間保持不變。共計729341元，虧損 53616三、企業(yè)虧損原因xx景苑物業(yè)服務中心從20XX年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，應該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小物業(yè)服務中心工作總結5篇工作總結區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。 。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。20XX年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。20XX年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。 xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質(zhì)教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。(二)道路的規(guī)劃設計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。(三)完成每月的員工考勤并上報公司。(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。(五)處理水浸事件30余起。五、環(huán)境管理(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。(七)服務方面每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高。(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。(三)全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。(二)裝修辦理。(三)完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。四、結束語在20XX年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值的服務理念，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案。三、存在的不足對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。組織物業(yè)接管驗收工作 提出驗收意見(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案。(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作。(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實。在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度。銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風情游泳池,正式接待客人參觀。根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動。1為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：專業(yè)、務實、高效的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造星級酒店式物業(yè)管理服務的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效。按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活動10多次。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染非典病例。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需