【正文】 以上是行政人事部 2021 年工 作的重點(diǎn)內(nèi)容，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計(jì)劃內(nèi)容限于工作的重點(diǎn)部分，未能形成計(jì)劃的工作內(nèi)容必定爭取在實(shí)際工作中出色完成。 通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。 企業(yè)文化的建設(shè)在 2021 年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。 在 2021 年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。俗精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 40 / 42 語：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫 上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃： 一、行政人事 制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。 根據(jù)季節(jié)不同安排 定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。 五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。 直接找廠家進(jìn)購燈具，聲控開關(guān)，漏電保護(hù)開關(guān)，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 維修員工培訓(xùn)計(jì)劃表 2 針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。維修部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。 完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為保證應(yīng)急事件得 以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，制定定崗、精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 37 / 42 定責(zé)安排如下。 在搞好物業(yè)管理這個(gè)主業(yè)，加強(qiáng)物管費(fèi)收取力度的基礎(chǔ)上， 2021 年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實(shí)際，根據(jù)電梯樓的實(shí)際情況，開展特約服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，在便民利民的同時(shí)增加物業(yè)公司的收入。 十一、加強(qiáng)與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，確保各項(xiàng)工作得以順利的開展。此外，在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。在催收以往欠費(fèi)的同時(shí)，避免新欠費(fèi)戶的產(chǎn)生。 物業(yè)管理的管理對象是物，服務(wù)對象是人。 加強(qiáng)對保潔人員的培訓(xùn)和管 理，劃分責(zé)任區(qū)，實(shí)行分片管理責(zé)任制，管理人員加強(qiáng)對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔、衛(wèi)生。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)的新形象。力爭年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。 加大對占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度，對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以反復(fù)說服和勸阻。 公共秩序維護(hù)工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 32 / 42 工作中。 五、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度，并制定相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 物業(yè)公司將加強(qiáng)對人才的開發(fā)、引進(jìn)、儲備工作，使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運(yùn)行在一個(gè)較高的水平上。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 30 / 42 此外，物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機(jī)制，對員工的工作情況、培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，通過獎(jiǎng)勤罰 懶，給工作積極肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升 級、升職的機(jī)會(huì)，對表現(xiàn)平庸、不求上進(jìn)者給予淘汰，逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平。 二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立長效的培訓(xùn)、檢查、考核機(jī)制，提高服務(wù)水平。 附件五 重大經(jīng)營事項(xiàng)及對策表 物業(yè)公司工作計(jì)劃 一、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度，細(xì)化崗位職責(zé)和考核精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 29 / 42 標(biāo)準(zhǔn)。 2021 年度收支預(yù)算 收入方面 2021 年 xx 項(xiàng)目預(yù)計(jì)總收入為 萬元，其中物業(yè)管理費(fèi)總收入 萬元 ,供暖費(fèi)總收入 萬元；停車管理費(fèi)收入 萬元；裝修管理費(fèi)收入 萬元，按 平方米約有 50%裝修率計(jì)算；溫泉水收入 萬元；維修費(fèi)收入 萬元。第 四，員工素質(zhì)。第二，前期問題。一方面，由于項(xiàng)目大部分精力和人力用于處理前期問題，造成工作重心偏離日常物業(yè)服務(wù)工作，且由于服務(wù)費(fèi)用偏低造成保安等外包項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不高；另一方面，目標(biāo)設(shè)定值偏高，北京市普通商品房業(yè)主平均滿意度在 85%左右，而我分公司業(yè)主滿意度目標(biāo)設(shè)定為 90%。 與平房鄉(xiāng)政府建立了良好的關(guān)系，加強(qiáng)了與公安、綜治、城管、社區(qū)辦等部門的溝通，完成了“北京市市級園林參觀單位”、“北京市自供暖補(bǔ)貼”等手續(xù)的辦理工作。重點(diǎn)工作完成情況如下： 推動(dòng)了小區(qū)前期工程遺留問題的解決，重點(diǎn)做好了地下車庫防水工程維修的協(xié)調(diào)工作，代城 建五公司更換168 戶業(yè)主戶內(nèi)電線約 13065 米，截止目前剩余約 4 類 20 余種遺留問題待明年進(jìn)一步推動(dòng)解決。 管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn) 一步加強(qiáng)，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位， ISO 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。 財(cái)務(wù)部 剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 22 / 42 作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著 , 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。 三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001 各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫 徹了《新 勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并采取上門服務(wù)的方式， 11年上半年共計(jì)完成了各種維修單 5000 余份。截止到 x 月 x 日，一期共開具《工程返修返修意見書》 xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟進(jìn)中；一期共交樓 xx 套，未交樓 xx 套；二期共交樓xxx 套，未交樓 xx 套，各類發(fā)文 xx 份；完成各類《簽證單》xxx 份。 二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求 。 環(huán)境維護(hù)部 一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直 到四月大棚拆除。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案 1 份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 間接服務(wù)部門工作總結(jié) 2021 年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 18 / 42 程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了 2021 年上半年的工作任務(wù)。分別開展了以“歡聚 xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián) 歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗 xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。 工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓 113 戶。 驗(yàn)收交樓工作 20xx 年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 16 / 42 處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供 24 小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。在年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到％。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。 五、會(huì)所經(jīng)營 年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作。 ⒌針對一、二期消防設(shè)備設(shè) 施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使 用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。隨著本部人 員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工 作得以順利開展。 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn) 告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 7 / 42 員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 ⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇