醫(yī)院客服年度工作計劃20xx與醫(yī)院客服部年度工作計劃匯編-wenkub.com
2024-11-22 05:14 本頁面
【正文】 ﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。客戶部堅信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!醫(yī)院客服部年度工作計劃,醫(yī)院客服部工作計劃醫(yī)院客服部年度工作計劃(一)一元復(fù)始，萬象更新。(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價。﹙2﹚，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。2﹚每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。扎扎實實做好各項工作。金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備。按客戶類別、客戶生日順序、客戶序號等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。專有客戶服務(wù)代表一對一服務(wù)為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生。免專家及普通掛號費。普通卡客戶：年集分3000分。醫(yī)院客服年度工作計劃2018(二)一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。建議：醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓(xùn)。﹙2﹚做好
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