前臺(tái)年度工作計(jì)劃與前臺(tái)接待工作計(jì)劃匯編-wenkub.com
2024-11-22 03:11 本頁面
【正文】 當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并
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