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公司話務(wù)員一個月工作總結(jié)與公司話務(wù)員個人工作總結(jié)匯編-wenkub.com

2024-11-22 02:54 本頁面
   

【正文】 不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,只要付出了多倍的努力,從一點一滴點滴做起,充滿激情的與企業(yè)共成長,這就會成就了自己的一番事業(yè)。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。只有不斷學(xué)習(xí),掌握專業(yè)只是,才能彌補不足,從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。二、語言規(guī)范,以真誠助服務(wù)話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。我從小事學(xué)起,從點滴做起。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。說到對XX便民熱線的期望:一直有在看XX臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,因為他們節(jié)目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多,而且通過他們也確實得到了幫助。第二、不懂得換位思考,急市民所急。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。對于這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊
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