最新審計(jì)部年終工作總結(jié)與最新客服中心年底工作總結(jié)匯編-wenkub.com
2024-11-21 22:13 本頁面
【正文】 以此體會(huì)來作為我xx的總結(jié)。通過以上六個(gè)方面的努力，使客服中心整體面貌有了一定的提高，讓我深深體會(huì)了王經(jīng)理曾對(duì)我說過的話“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。六、制度完善方面根據(jù)新進(jìn)同事建議，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運(yùn)用到客服中心。提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作，豐富了員工課余生活。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言，我在回信時(shí)針對(duì)提出的問題，若有執(zhí)行可能性，立即讓其它部門配合，馬上實(shí)施，讓事實(shí)說話。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒有時(shí)間和地域的限制，是一個(gè)非常有效的溝通方式?？头行牡墓芾恚仨毷且匀藶楸镜墓芾?。以至于現(xiàn)在每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率，從被動(dòng)關(guān)注到現(xiàn)在的主動(dòng)關(guān)注。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。試行“首問負(fù)責(zé)制”。一、提高業(yè)務(wù)技能方面讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打字過關(guān)。在管理中根據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工。感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，也非常感謝各位同事的支持。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個(gè)一個(gè)去解決。③協(xié)助相關(guān)部門厘清基建管理流程，完善預(yù)、結(jié)算審核流程，保證基建工程項(xiàng)目管理清晰、透明、合理、公正。今后打算①堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)與專業(yè)應(yīng)用能力。審計(jì)人員積極學(xué)習(xí)erp流程操作、深化erp審計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用，著手開展erp環(huán)境下的項(xiàng)目審計(jì)工作。加強(qiáng)過程管控，提升內(nèi)審質(zhì)量質(zhì)量是內(nèi)部審計(jì)工作的生命。根據(jù)集團(tuán)公司要求，對(duì)工程結(jié)算超過百萬的基建項(xiàng)目，引進(jìn)外部腦力與市場信息，公平、公正進(jìn)行工程結(jié)算審核。完善基建工程審計(jì)2017年，基建工程項(xiàng)目多，現(xiàn)場監(jiān)管頻繁、預(yù)結(jié)算審計(jì)任務(wù)繁重。為配合集團(tuán)經(jīng)營管理，審計(jì)部精心研讀文件精神，深入企業(yè)了解經(jīng)營情況，與相關(guān)單位反復(fù)磋商，報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最終確認(rèn)汽車租賃公司的經(jīng)營績效考核結(jié)果，維護(hù)公司經(jīng)營考核嚴(yán)肅性，同時(shí)也肯定了二級(jí)企業(yè)勤奮、積極的經(jīng)營成果。2017年度完成上年度財(cái)務(wù)收支與預(yù)算執(zhí)行審計(jì)12項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題41項(xiàng)，提出建議36項(xiàng)。最新審計(jì)部年終工作總結(jié)與最新客服中心年底工作總結(jié)匯編第 10 頁 共 10 頁
小學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1