客服部年度工作計劃3篇與客服部年度工作計劃推薦匯編-wenkub.com
2024-11-20 22:16 本頁面
【正文】 2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。完成目標ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。其它事宜由公司另行通知。深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α？头磕甓裙ぷ饔媱潯究头磕甓裙ぷ饔媱漍X】現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，客服部制定了下半年的工作計劃如下一、指導思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。完成目標i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客
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