客服月工作計劃表與客服月工作計劃表格匯編-wenkub.com
2024-11-20 22:16 本頁面
【正文】 （根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。專業(yè)回答并解決客戶的問題。任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持
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