【正文】
　　20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。
　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶
　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力。
　　二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。
　　銀行年終工作總結范本5
　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
　　具體要做好以下幾項工作：
　　(一)、以效益為導向，全力推動各項業(yè)務穩(wěn)健快速發(fā)展
　　(二)、預防為主，防治結合，全面提升風險管控水平
　　(三)、夯實基礎，不斷提升網點支撐服務能力
　　(四)、強化管理，努力提升企業(yè)運行效率
　　(五)、深化改革，統(tǒng)籌協調，營造良好的發(fā)展氛圍
　　(六)、以人為本，著力構建和諧企業(yè)
　　總之，即將過去的20XX年是XX行全體干部職工奮力拼搏、攻堅克難、各項工作都取得較好成績的一年?；钇谛略鲇囝~占比達50%以上。
　　隨著全行轉型工作的深入，人員配備、機構設置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。
　　有利因素：
　　20xx年是“xx”規(guī)劃的起步之年，全省轉型跨越發(fā)展步伐必將進一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經濟增速必將進一步加快。
　　與同業(yè)相比，我市XX銀行的整體發(fā)展能力差距較大。
　　市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。
　　20XX年，XX市分行在省行的正確領導和監(jiān)管部門的大力支持下，各項工作都取得了一定的成績，但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問題，主要表現在：
　　人員整體素質相對較低，專業(yè)化水平不高，市場分析能力、營銷策劃能力欠缺。
　　(五)、夯實管理基礎，為企業(yè)發(fā)展提供動力
　　財務管理不斷強化，資金運行效益得以提升
　　加快體制創(chuàng)新，強化人才隊伍建設
　　加強網點規(guī)范化管理，網點達標取得新進展
　　(六)、著力構建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設有序推進
　　我行積極貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企業(yè)穿到各項工作中，以發(fā)展促進和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實現了維護職工合法權益和推進全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。
　　完善和規(guī)范客戶投訴處理體系
　　進一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復處理機制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務態(tài)度等方面的問題，能夠積極調查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現與改進了窗口服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平和服務質量的不斷提高。在網點改造建設方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計和規(guī)劃，現在進行裝修中。資產保全部成立后，迅速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調研查找癥結，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。
　　三是將轄內支行安全防范設施進行了更新與維護，各類安全設施正常運行率達98%以上，個別報警器存在誤報現象的原因為裝置靈敏度高。一是按照我行審計稽查工作計劃和20XX年審計稽查工作要點，定期、不定期對全市分支機構內控管理和各項經營活動實施監(jiān)督檢查，對全市6個縣(區(qū))37個網點的現金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查，對前后臺所有生產、管理崗位履職情況進行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網點按季對網點達標升級自驗的基礎上，對全市所有網點進行了達標升級初驗、復驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務資金”等專項檢查。
　　二是建立了風險識別和報告管理流程。
　　(三)、加強風險管控，資金安全管理得以增強
　　組建機構、明確職責，為風險內控工作有效開展提供保障
　　為了加強全行風險內控工作，全面構筑風險防范屏障，有效預防和化解XX金融資金風險，根據風險合規(guī)、審計組織設置有關要求，我行于3月份上報了實施方案并獲批復。
　　優(yōu)化考核重點，促進各項業(yè)務健康發(fā)展
　　我行在上半年針對各項業(yè)務發(fā)展的實際情況，制定了《XX銀行XX市分行20XX年績效工資及一季度經營管理分配方案》，將XX凈增余額、XX綠卡、商易通等八項主要業(yè)務發(fā)展指標計劃進行了分解下達，并制定了業(yè)務發(fā)展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業(yè)務以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調動了各級支行發(fā)展業(yè)務的積極性。通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務素質。
　　二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網點放置各項業(yè)務宣傳資料，全方位引導客戶了解并使用郵儲銀行的產品。%。
　　公司業(yè)務發(fā)展走出低谷
　　今年年初，我行公司業(yè)務壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺余額，導致公司存款余額急劇下滑。二手房貸款累計發(fā)放89筆，完成省行計劃的344%。匯兌業(yè)務累計收匯944068筆,，%?，F將20XX年工作情況暨20XX年工作思路匯報如下：
　　一、20XX年工作情況
　　(一)、以企業(yè)轉型為突破，各項業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好
　　傳統(tǒng)業(yè)務持續(xù)增長
　　20XX年，我行上下以經營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規(guī)模，緊抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展，均取得了較好成果。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。
　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
　　注重克服思想上的“惰”性。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。
　　制定措施，保證各項工作全面落實
　　我部作為服務部門，只有制定健全切合實際