【正文】 當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們XX公司有325單?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
　　日常工作回顧
　　來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗來提高自己的，應(yīng)有的貢獻。
　　通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了，關(guān)于這一點也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會時反復(fù)重申的。
　　在做好本職工作的同時，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情。
　　在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作?！彪m然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書，細細的揣摩當(dāng)中的工種，還是起到了很大的成效的。到目前，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。而在這期間，剛開始我做的并不是很好，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感，真的要謝謝他們。在閑暇時，有什么活動都會叫上我。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗豐富、認真負責(zé)的師傅，以及一群支持我、關(guān)心我的同事。
　　公司成立以來針對市區(qū)內(nèi)興華小區(qū)住宅樓、外運集裝箱住宅樓、9111號綜合樓、市政小區(qū)2號樓等一些原由小鍋爐房供熱的住宅樓由于其供暖系統(tǒng)和集中供熱供暖系統(tǒng)的設(shè)計、安裝要求不一樣，致使供熱溫度質(zhì)量不高的情況、公司組織專業(yè)技術(shù)人員通過查閱圖紙、制定出切實可行的改造方案，組織人員進行集中改造，提高了這些樓房的供熱溫度的同時也增加了公司的營業(yè)收入。
　　20xx年公司擴建2臺29兆瓦熱水鍋爐，該鍋爐設(shè)計沒有風(fēng)機循環(huán)水泵，所有轉(zhuǎn)動機械的軸瓦冷卻水全部排棄，造成廠用電、水的極大浪費，為此公司成立了科技攻關(guān)小組，通過查閱該鍋爐的技術(shù)檔案，制定出了加裝循環(huán)冷卻水循環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)了循環(huán)水的閉式循環(huán)，使公司廢水達到了的零排放，即為環(huán)保做出了供獻，也使公司每年減少了幾十萬元的排污費同時每年還可以節(jié)約水資源24萬噸。
　　四、檔案工作為企業(yè)做好服務(wù)
　　(一)、開展檔案晉級達標(biāo)為企業(yè)晉升為(星際)企業(yè)服務(wù)
　　(二)、利用檔案為企業(yè)聯(lián)絡(luò)經(jīng)濟效益和社會效益
　　幾年來我們通過認真開展檔案規(guī)范化管理，方便了公司各部門的檔案調(diào)閱的同時也充分利用檔案的信息資源為公司取得了一定的經(jīng)濟和社會效益。保證了檔案資料的完整準(zhǔn)確、系統(tǒng)及時。
　　在人員配備上公司按照檔案管理的要求在員工中選任了三名業(yè)務(wù)精、文化高、政治素質(zhì)好、保密意識強，熱愛檔案事業(yè)的女同志擔(dān)任了專職檔案管理員和基建、生產(chǎn)兼職檔案管理員。
　　(三)、檔案工作的基本情況
　　為了促進公司的正規(guī)化建設(shè)、提高公司的檔案管理水平，使檔案更好、更有效地為公司的生產(chǎn)經(jīng)營及外網(wǎng)營銷和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項工作服務(wù)，自2年公司組建成立以來就將檔案管理工作納入到公司的整體工作中，給予了高度重視、建立了一套完整健全的檔案管理體制。
　　目前光明熱電公司有員工32人，供熱面積由34萬平方米增加到現(xiàn)在的2萬平方米，供熱管網(wǎng)已環(huán)繞到城市的邊緣，幾年來公司通過全方位的設(shè)備技術(shù)改造，極大的提高了供熱質(zhì)量和供熱的可靠性，為下一步熱電聯(lián)產(chǎn)投產(chǎn)，拆除全市所有的小鍋爐，實現(xiàn)全市集中供熱提供了基礎(chǔ)保證。在企業(yè)管理工作中檔案是一項重要的基礎(chǔ)工作，滿洲里光明熱電公司在檔案管理中以“對歷史負責(zé)，為現(xiàn)實服務(wù)，替未來著想”的精神，認真做好了檔案管理工作，幾年來我們通過認真做好文件材料的收集，提高檔案人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化檔案工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮出了檔案信息資源的作用的同時也使企業(yè)獲得了最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。
　　(三)認真學(xué)習(xí)相關(guān)工作流程，加強業(yè)務(wù)能力，爭取早日勝任交與的其他工作任務(wù)。20xx年6月18日，我成為一名預(yù)備黨員，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，要繼續(xù)嚴格要求自己，爭取更大的進步。
　　第六個方面，領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作
　　第七個方面，思想體會
　　通過這一年的工作，我得到了很好的鍛煉，也有了些新的認識和體會，總結(jié)如下:
　　(一)要深入思考文件和培訓(xùn)教材，領(lǐng)會主旨和目標(biāo)，思維要有系統(tǒng)性，辦事有計劃，避免重復(fù)性勞動。
　　第五個方面，QHSE體系運行相關(guān)資料規(guī)范
　　按照QHSE目標(biāo)要求，對全年培訓(xùn)工作做出了整理，對20xx年分公司組織的十二期培訓(xùn)補充了培訓(xùn)記錄，制作填寫共計236人次的培訓(xùn)檔案卡。按照QHSE體系要求，對合同化用工的勞動合同進行了規(guī)范的編號，以便檢索。xxx，xxx，xxx，xxx，xx五人因聯(lián)系不上，履歷表和人事信息表未進行簽字，暫未入檔。對受控文件清單和其他記錄進行了整理核對，達到了QHSE有關(guān)要求。
　　如果檔案管理部門能按制度及時收集就應(yīng)歸檔的材料，而且廣大員工、干部都具備了歸檔的知識及意識，那出現(xiàn)