20xx移動話務員個人工作自我總結(jié)范文-wenkub.com
2024-11-19 23:55 本頁面
【正文】 因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。
，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。
，需要一定的技能技巧：公務員個人工作總結(jié)(1)學會忍耐與寬容。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內(nèi)容后，嘗試接聽電話。
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