20xx客服人員年度工作計(jì)劃-wenkub.com
2024-11-19 23:40 本頁面
【正文】 成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。
執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
20XX年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理情況。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報(bào)告。20XX年第4季度
根據(jù)《20XX年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20XX年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。時(shí)間根據(jù)公司開盤計(jì)劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及2
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