【正文】 所以物業(yè)管理必須建立人本思想，一切為住戶著想，根據(jù)住戶的需求開展工作。 （ 4） 營造良好的物業(yè)文化氛圍 樹立物業(yè)管理人本思想，管理與服務(wù)相結(jié)合，寓管理于服務(wù)之中，是營造文化氛圍的重要方法。 在保利中央公館的洋房、別墅的進(jìn)戶門上，明顯與高檔小區(qū)的身份不符，開門采用的都是和高層建筑一樣的普通鑰匙，在科技水平上投入不夠。 （ 1） 提前完 成服務(wù)配套有助于提升物業(yè)形象 業(yè)主入 住 最大的問題就是由于現(xiàn)行文件的限制，在沒達(dá)到入住規(guī)模時(shí)，服務(wù)設(shè)施不能開通，而好多物業(yè)則能夠通過解決這一問題而使物業(yè)形象大為提升。 在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，物業(yè)管理滿意度的提升時(shí)居民安家樂業(yè)的重要保證，是和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。 五、專題內(nèi)容分析 物業(yè)管理企業(yè)滿意度分析 近年來，隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，各類房屋質(zhì)量和檔次不斷提高，作為房地產(chǎn)下游的物業(yè)管理行業(yè)， 也迎來了蓬勃發(fā)展的“春天”， 廣大住宅業(yè)主對其服務(wù)的水平及質(zhì)量要求也隨之提高。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。 ⑷ 提高員工素質(zhì) ，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí) 。 ⑶ 改善物業(yè)管理環(huán)境。 一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。 一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè) 服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。 共建 和諧 一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)形象 的提升需要從多角度、全方位去把握，結(jié)合小區(qū)具體的實(shí)際情況，拓展提升渠道， 物業(yè)企業(yè)的 最好的一面展示在業(yè)主面前。 強(qiáng)化安防隊(duì)伍的 服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)作 為 21 世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！ 保利物業(yè)（武漢）有限公司 7 超越期限 因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。 總之，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。 （ 4） 電梯內(nèi)的檢查。 （ 2） 公共區(qū)域的垃圾箱 。 裝修手續(xù)辦理完畢后， 物業(yè)需要將裝修材料進(jìn)行審核，審核完畢一般需要三天時(shí)間 左右 ，主要是承重墻是否在拆墻之列，在確認(rèn)無誤后，方可在物業(yè)領(lǐng)取裝修施工許可證 后才能進(jìn)行施工 。在聽過這樣的厲語后，讓我深深地感受到了物業(yè)工作的艱辛，有些東西只有真正的去經(jīng)歷過，你才會(huì)真正的學(xué)得更多、懂得更多。 終于，在本年度的最后 的幾天里， 也就是 2021 年 12 月 26 日，保利中央公館迎來了 2021 年的 第一次雪，雪花飛舞中，期待已久的收房日子在今天也拉開了序幕。 隨后幾天內(nèi)，都會(huì)有部分業(yè)主提前來收房，因此，在熟悉了整個(gè)流程后，收房手續(xù)的辦理都是由我們來完成 。資料填寫包括：業(yè)主資料登記表、武漢市前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、室內(nèi)消防責(zé)任安全書、業(yè)戶手冊等。共分為 5 項(xiàng)步驟，具體的流程包括：簽到、驗(yàn)證 ﹥資料填寫 ﹥物業(yè)財(cái)務(wù)組 ﹥物品發(fā)放 ﹥驗(yàn)房等。廚房，包括煙道止回閥、煤氣管及天燃?xì)獗怼⒔o水點(diǎn)、地面墻面天面是否有空鼓和裂紋等，衛(wèi)生間，包括預(yù)留排氣管道、等電位聯(lián)接、存水彎、地面是否沉降、墻面天面是否有空鼓和裂紋等，主臥，包括窗戶玻璃、主臥報(bào)警器 、室內(nèi)地面墻面天面是否有空鼓裂紋等，樓地面，包括層高、樓板等。即便是刮風(fēng)下雨，還是下雪，監(jiān)理方每天中午 14點(diǎn)左右都會(huì)準(zhǔn) 時(shí)出現(xiàn)在驗(yàn)房現(xiàn)場。 隨后，我們的工作 中 心轉(zhuǎn)移到了 對 G G3A、 G1 G12A、洋房、別墅等各戶的房屋驗(yàn)收上來 ，簡稱：驗(yàn)房 ，也稱分戶驗(yàn)收 。 在實(shí)習(xí)日常的工作的同時(shí)，有幸參加了保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心舉辦 的“公館好聲音 ”活動(dòng)。雖然物業(yè)的主要工作是對小區(qū)進(jìn)行管理，但在物業(yè)管理在我國迅速發(fā)展的今天，特別是在物 業(yè)管理競爭日趨激勵(lì)的環(huán)境下，物業(yè)管理也正在向物業(yè)服務(wù)的方向在轉(zhuǎn)變，更多的還是體現(xiàn)服務(wù)上，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，畢竟，物業(yè)管理更多的還是與業(yè)主打交道，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)提升上去，這樣才能確保今后物業(yè)工作的正常開展。 例會(huì)中的產(chǎn)生的許多感受，讓我對接下來的工作安排有了下面幾點(diǎn)總結(jié)： （ 1） 學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)都要處于主動(dòng)地位。對這些有了了解，在與業(yè)主處理這類問題時(shí)，一下子清晰了許多。 隨即，秦洪利給我們認(rèn)真講解了區(qū)管員的日常巡查工作的范圍，由于 G G2正處于集中裝修期間，裝修巡查是區(qū)管員必須做的工作。這應(yīng)該算是個(gè)教訓(xùn)，所以，在今后后面四棟業(yè)主入住裝修時(shí)我們在空調(diào)的 保利物業(yè)（武漢）有限公司 3 超越期限 這天，在開完晨會(huì)后，王主管給我們幾個(gè)進(jìn)行了任務(wù)安排，由 G G2 區(qū)管員秦洪利帶領(lǐng)我和佘相林巡視 G G2 的各個(gè)樓棟，先是查看了整個(gè)樓棟的外立面，秦洪利告訴我們說，一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理水平怎么樣，第一眼就可以從小區(qū)的外立面就可以看得出來。同時(shí)，公司的楊經(jīng)理也熱情地招待了我們，給我們簡單地說明了項(xiàng)目的具體情況。 雖然培訓(xùn)的時(shí)間很短，但是對于培訓(xùn)的每一 個(gè)細(xì)節(jié)我們都毫不放松，在心語六期的實(shí)地驗(yàn)房中，工程師傅給我們詳細(xì)的介紹了驗(yàn)房的要領(lǐng)以及怎樣使用房屋陰陽角測量儀等，有了對物業(yè)相關(guān)工作的認(rèn)識(shí)，對接下來的工作我們