職場心態(tài)及情緒壓力管理-wenkub.com
2024-11-19 22:15 本頁面
【正文】 24.11.1724.11.1715:3915:39:0015:39:00Nov24 務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2024年11月17日星期日下午3時(shí)39分0秒15:39:0024.11.17 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.11.1715:39:0015:39Nov2417Nov24 重于泰山，輕于鴻毛。,改變五：沒有很快地平息客戶的怒火，說明我自己在某些方面還需要努力，或者是業(yè)務(wù)的熟練程度上，或者是處理客戶情緒的技巧上。,改變二：發(fā)怒只是他的一種處理事情的方法，沒有其它意義，他習(xí)慣這樣的 一種處理事情的方式。,改變?nèi)喊l(fā)怒是他的權(quán)力，我有權(quán)力不高興，他當(dāng)然也有發(fā)怒的權(quán)力。,?,正確理解情緒,情緒不是問題,接受情緒和有情緒的自己和他人,情緒是推動(dòng)力,?,情緒的冰山原理,?,情緒管理需具備的能力,1.自覺力,2.理解力,3.運(yùn)用力,4.擺脫力,?,影響情緒的主要因素,1：個(gè)人的認(rèn)知：家庭的認(rèn)知、互動(dòng)模式；成長 中的特殊事件、歸因模式、生存的環(huán)境等等,2：身體狀況：饑餓、疲勞、生病,3：天氣、外界環(huán)境：,4：對(duì)壓力的感受程度、情緒管理的技巧：,?,日常工作、工生活中常見的一些心態(tài),1：那人怎么那樣啊，他憑什么這樣啊！ （事情本來好好的，怎么成了這樣?。?2：領(lǐng)導(dǎo)常常忽視我的付出和成績，我很憤怒！ （我常常覺得得不到尊重?。?3：我為了他做了那么多，都是為他好，他就是不領(lǐng)情！,4：我沒有資源?。I(lǐng)導(dǎo)不重視?。晕以趺醋龅煤媚?！ （最近心情不好，所以做不了事情！
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