【正文】 五、凡未按規(guī)定時限完成的，將向經(jīng)辦民警下發(fā)《限期整改通知書》；引起群眾投訴、造成惡劣影響的，要下崗整訓。車管所限時服務(wù)制度一、按照公安部772號令以及本所各項業(yè)務(wù)規(guī)范的規(guī)定，在工作時限內(nèi)為群眾及時辦理業(yè)務(wù)。一、機動車登記審核崗、業(yè)務(wù)領(lǐng)導崗、檔案管理崗應(yīng)當按照辦理機動車轉(zhuǎn)入登記的流程認真審核轉(zhuǎn)入的機動車實物檔案，對機動車檔案不符合轉(zhuǎn)入規(guī)定的退至機動車登記審核崗，由機動車登記審核崗報告車管副所長核實后辦理轉(zhuǎn)入退檔業(yè)務(wù)。三、退辦工作時限對需退辦的車管業(yè)務(wù)，受理人必須當場辦結(jié)退辦業(yè)務(wù)手續(xù)，交予申請當事人。第六條 系統(tǒng)管理員有權(quán)對各部門的業(yè)務(wù)操作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況應(yīng)當及時向相關(guān)領(lǐng)導報告。第二條 計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶帳號有效期一般為12個月，密碼有效期一般為6個月，帳號到期后由系統(tǒng)管理員根據(jù)工作需要進行調(diào)整，密碼到期后，又業(yè)務(wù)人員自行修改。第九條 機動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)當及時報支隊網(wǎng)絡(luò)科處理；辦公用機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障需要檢修的，統(tǒng)一上報支隊辦公室安排檢修。無關(guān)人員不得進入公安信息網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載公安業(yè)務(wù)信息和運行公安業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。第四條 凡聯(lián)入公安信息網(wǎng)絡(luò)的計算機，應(yīng)采取有效的計算機病毒防護技術(shù)措施。第二條 機動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)服務(wù)器設(shè)在支隊網(wǎng)絡(luò)科，由支隊網(wǎng)絡(luò)科負責對服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)一日常管理和維護，保證機動車及駕駛?cè)说怯浵到y(tǒng)的暢通運行。網(wǎng)絡(luò)科負責定期檢查數(shù)據(jù)上傳日志，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題和故障要及時解決，確保數(shù)據(jù)及時上傳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、真實、完整、準確轉(zhuǎn)儲到不同介質(zhì)進行保存。對機動車駕駛?cè)说腛RACLE數(shù)據(jù)庫主要采取物理備份，通過外部存介設(shè)備對本機備份。十、實現(xiàn)設(shè)備定期保養(yǎng)，做到保養(yǎng)有計劃，易損配件有儲備。緊急故障情形消除后，系統(tǒng)管理員應(yīng)當及時解除所采取的前款措施。四、車管所計算機系統(tǒng)管理員應(yīng)當做好應(yīng)用系統(tǒng)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常備份工作，監(jiān)測計算機系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當及時處理，并向車管所領(lǐng)導報告。支隊車管所系統(tǒng)管理員負責對上機操作進行指導，確保操作人員正確操作，操作人員要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和操作技術(shù)指標，對所操作的設(shè)備要達到熟練，并定期對計算機系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)備進行保養(yǎng)、檢查、及時排除計算機系統(tǒng)運行過程中的故障和隱患，確保計算機設(shè)備安全和計算機正常運行。嚴禁操作人員泄露自己的操作口令。二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當管理好自己的帳號密碼，因人為因素導至違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的，依照相關(guān)規(guī)定辦理。負責計算機病毒的的檢查工作發(fā)現(xiàn)病毒立即清除，要建立健全必要的計算機病毒防治措施。四、負責數(shù)據(jù)庫維護的專職民警在維護技術(shù)參數(shù)時國產(chǎn)機動車要核對《公告》，在登記系統(tǒng)中使用下載標準技術(shù)參數(shù)的操作功能維護技術(shù)參數(shù)，減少手工錄入技術(shù)參數(shù)的數(shù)量，進口機動車按照有關(guān)技術(shù)資料錄入，有關(guān)技術(shù)資料沒有記載的，按照核定的數(shù)值錄入。十五、《關(guān)于印發(fā)〈進口機動車登記審批管理規(guī)定〉和〈全國進口車計算機核查系統(tǒng)2000版運行管理規(guī)定〉的通知》（公交管[2001]193號）；十六、《公安部關(guān)于印發(fā)等5個規(guī)定的通知》機動車登記系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)庫維護制度為保障機動車登記系統(tǒng)安全可靠運行，規(guī)范技術(shù)參數(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，根據(jù)《機動車登記工作規(guī)范》、《車輛管理所等級評定方法和標準》等規(guī)定制定本規(guī)定。三、對群眾來訪反映或投訴的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時答復(fù)，屬于職能科室處理的問題，批轉(zhuǎn)或責成有關(guān)部門答復(fù)處理。八、首問責任人違反首問責任制查證屬實的，按照考核規(guī)定處理；造成后果的，按有關(guān)規(guī)定處理。四、首問責任人對前來咨詢的群眾，屬于自己職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)及時準確告知其辦理的步驟及所涉及的窗口；不能及時辦理或不能辦理的，要認真做好解釋工作；對不屬自己職責范圍的事項，能告知的要明確告知其辦理的單位，不能告知的要及時請示所領(lǐng)導，并積極幫助落實。值日警官首問責任制為認真實踐“三個代表”的重要思想，按照《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》規(guī)定，增強車管所全體民警、職工的服務(wù)意識，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立車管所良好形象，根椐車管所的工作實際，制定本責任制。經(jīng)辦人、審核人、審批人都有故意或過失造成執(zhí)法過錯的，應(yīng)當分別承擔相關(guān)責任。六、責任追究的方式：責令書面檢查，車管所通報批評，減發(fā)或停發(fā)獎金、津貼，取消先進評選資格；經(jīng)濟賠償（追償）黨、政紀處分；延期晉升、降低、取消警銜；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。群眾申請駕駛證、車輛牌證，所提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式時，不履行一次告知申請人必須補正的全部內(nèi)容的法定義務(wù)的。為不符合駕駛許可條件的人員發(fā)放駕駛許可的。三、車管所領(lǐng)導負責抓執(zhí)法過錯責任追究工作。因違法、違紀受到警告、記過、記大過處理的；為走私、非法拼（組）裝、報廢以及未列入國家機動車產(chǎn)品《公告》的機動車辦理牌證的；為未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的車輛核發(fā)合格標志的；在考試工作中弄虛作假，擅自降低考試標準，或在死亡事故責任倒查中負連帶責任的；違規(guī)辦理車管業(yè)務(wù)，從中謀取非法利益的；有群眾投訴并被查實的違規(guī)、違紀行為，造成惡劣社會影響的。樹立人民利益高于一切的思想，遵守守法，秉公執(zhí)法，廉潔奉公，光明磊落，作風正派，言行一致，顧全大局，自覺維護內(nèi)部團結(jié)；嚴格遵守公安部五條禁令，省公安廳“三項禁止”及市公安局“四不準”等各項規(guī)章制度，做到令行禁止；嚴格執(zhí)行《人民警察著裝管理規(guī)定》和《人民警察內(nèi)務(wù)條令》的規(guī)定，保持警容嚴整和辦公場所的良好秩序；堅決服從組織作出的決定，服從命令，聽從指揮；模范遵守社會公德，禮貌待人、語言文明，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用文明忌語，尊重群眾的風俗習慣。熟悉公安窗口民警服務(wù)禮儀和技巧，熟練掌握一種車型以上的駕駛技能，具備與工作相適應(yīng)的其它知識和技能。車管所民警績效考評制度一、為推動規(guī)范化服務(wù)型車輛管理所建設(shè)，促進車管民警隊伍正規(guī)化管理，通過大練兵活動的開展，進一步建立健全隊伍長效管理機制，實現(xiàn)對民警綜合素質(zhì)的科學評估，為隊伍管理、業(yè)務(wù)工作、民警培訓、輪崗交流和表彰獎勵提供科學的管理依據(jù)，按照《人民警察法》、《道路交通安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)及支隊的相關(guān)規(guī)章制度，制定本績效考評制度。（二）、在檢查的過程，要針對檢查出的問題及時進行指導，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時報告。具體負責對全市車輛管理工作進行具體指導和督促檢查。填寫培訓報名登記表，列出培訓安排時間表，作好聽課到位率、培訓測試率、測試通過率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。六、要求車管所各科室及各交警大隊車管分所要高度重視車管非警務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓工作，把非警務(wù)人員車管業(yè)務(wù)培訓列入重要議事日程，作為建設(shè)高素質(zhì)車管協(xié)管隊伍、促進車管工作的一件大事來抓，明確目標、任務(wù)和措施要求，按照上級和支隊的統(tǒng)一部署，認真組織實施，確保培訓工作順利進行。四、培訓的對象車管所非警務(wù)人員、各交警大隊車管分所非警務(wù)人員。明確各級車管業(yè)務(wù)部門的職責權(quán)限。工作小組由分管車管的副支隊長蔡欽任組長，車管所長郭江、副所長劉意、李進任副組長，各相關(guān)崗位民警為成員，負責培訓工作。六、擬新調(diào)入車管業(yè)務(wù)部門和擬進行業(yè)務(wù)崗位調(diào)整的民警必須參加車管所組織的集中輪訓，經(jīng)考試合格，由車管所授予計算機操作權(quán)限后，方可上崗辦理相關(guān)車管業(yè)務(wù)。三、全市車管業(yè)務(wù)的崗位培訓，按照日常崗位學習和集中業(yè)務(wù)輪訓相結(jié)合，本著“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則進行。符合輪崗交流條件的，提出人員名單及意見，交支隊辦公會議研究。有廉政隱患的、業(yè)務(wù)技能不適應(yīng)車管工作崗位要求的。七、廉政教育制度落實情況，納入全年黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作目標，與業(yè)務(wù)工作目標同檢查、同考核。六、誡勉談話誡勉談話是對違規(guī)思想苗頭或工作過錯責任，但構(gòu)不成違紀案件的干警，按照干部管理權(quán)限和一定程度給予警誡、勸勉，促使干警一定期限內(nèi)改正錯誤。每年第一個季度分批組織民警開展紀律作風教育、隊列手勢訓練。窗口民警任前廉政談話，由所長和車、駕管副所長負責實施；領(lǐng)導干部任前廉政談話，由支隊領(lǐng)導或支隊紀檢部門負責實施，并做好談話記錄。對因工作失察，聯(lián)系民警發(fā)生嚴重違規(guī)違紀行為的，要追究聯(lián)系人的領(lǐng)導責任。李進副所長負責輔助所長工作并分管駕管工作。一、分工聯(lián)系劃分。認真開展批評與自我批評，開展交流談心活動，增強團結(jié)，融洽關(guān)系、促進工作。二、定期對民警進行政治理論、業(yè)務(wù)技能培訓，每月一次。建立思想政治工作和紀檢工作的保障制度和獎勵制度。對超過法定時間工作的民警，應(yīng)當安排補休。每年要組織民警進行一次體檢。車管所每季度要對民警思想狀況進行一次調(diào)查分析，每進行一次綜合分析，準確把握民警的思想脈搏，有針對性地提出解決民警思想問題的措施。七、關(guān)心愛護民警，落實從優(yōu)待警工作，充分調(diào)動民警的工作積極性。14．引導民警要積極上網(wǎng)查看上級公安機關(guān)在公安網(wǎng)上開辟知識性、趣味性、多樣性相結(jié)合的學習園地，形成學理論、學法律、學業(yè)務(wù)、學科技的良好風氣,并進行交流、健康咨詢和討論研究。12．廣泛開展崗位練兵，加大崗位培訓力度。繼續(xù)強化“五條禁令”和“八小時以外的管理”。7．加強違法違紀案件查處，通過懲處的警示教育作用，用身邊的例子教育民警，珍惜自己的政治生命，珍惜自己的工作崗位。二、進一步加強全隊伍的組織建設(shè)4．加強領(lǐng)導班子建設(shè)。2．加強《 公務(wù)員法》和《人民警察法》的學習，進一步增強交通民警的職業(yè)責任感和榮譽感，進一步端正執(zhí)法思想，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，嚴格、公正、文明執(zhí)法。不亂拉、亂接電源，嚴格控制使用大功率用電設(shè)備。有條件的車輛管理部門，檔案室（庫）應(yīng)分設(shè)檔案查閱室、檔案存放室。對需要銷毀的檔案登記造冊，登記檔案的注銷或吊銷時間、檔案的基本信息。1人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)或者其他行政執(zhí)法部門、紀檢監(jiān)察部門以及公證機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、律師事務(wù)所因辦案需要查閱機動車檔案、機動車駕駛證檔案的，應(yīng)當出具公函和經(jīng)辦人工作證明。檔案擺放應(yīng)當整齊、有序，易于查找。機動車檔案因轉(zhuǎn)移登記需要出庫時，應(yīng)登記檔案出庫的時間、檔案的簡要信息、轉(zhuǎn)入地車輛管理所的名稱，檔案管理人員和提檔案人共同簽字確認。未經(jīng)車輛管理所領(lǐng)導批準，非檔案室（庫）工作人員不得進入檔案室（庫）。對領(lǐng)取數(shù)量與實際使用數(shù)量不符的，報業(yè)務(wù)領(lǐng)導，查明原因。領(lǐng)取時應(yīng)登記領(lǐng)取空白證件的名稱、數(shù)量、領(lǐng)取時間，領(lǐng)取有編號的空白證件，還應(yīng)登記空白證件的編號?？瞻鬃C件管理制度本制度規(guī)定的空白證件是指未使用的機動車登記證書、行駛證、行駛證塑封膜、駕駛證、駕駛證塑封膜和機動車檢驗合格標志。定期核對發(fā)牌、發(fā)證數(shù)量、杜絕空白牌證流失。車管所牌證崗工作人員應(yīng)當認真履行職責，確保牌證室管理制度的落實。由支隊自行安排醫(yī)療保障定點醫(yī)院體檢，切實保證民警的身心健康。十四、民警人身保險、醫(yī)療保障（體檢、療養(yǎng)、休假）制度。辦公人員離開辦公室時，應(yīng)將自己的辦公桌椅擺放整齊，將臺面物品收拾好。完成出差任務(wù)后，必須將車清洗干凈，及時歸還支隊車隊。十、車輛管理制度支隊用車實行派車單制。各部門對配備的各種辦公設(shè)備，要按使用規(guī)范操作，妥善保管。行政印章必須存放在保險柜內(nèi)，并由所長負責保管。各崗位匯報當月工作工作情況及下月工作打算，對車管所及各項業(yè)務(wù)工作提出建議性意見、建議；專題請示、報告等。六、會議制度積極參加支隊組織的學習活動，根據(jù)工作情況不定期召開全所民警、職工大會。如遇節(jié)假日或特殊情況不辦公時，應(yīng)提前對群眾進行公示；中介機構(gòu)人員監(jiān)督制度，報請支隊對中介機構(gòu)進行監(jiān)督，督促其建立規(guī)章制度，在其辦公地點公布收費標準，代理承諾，公示代理人員姓名、照片，設(shè)置舉報電話。耐心細致解答群眾咨詢的問題，做到能辦的事馬上辦，大事小事認真辦，一切事情依法辦；民警、職工遇有提意見的群眾情緒激動或出言不遜時，應(yīng)當耐心傾聽群眾意見，屬群眾誤解的應(yīng)耐心作出解釋，不可與群眾爭執(zhí)；確屬工作失誤的，應(yīng)當立即誠懇地向群眾致歉，如屬工作有嚴重失誤的，應(yīng)作出讓群眾滿意的處理。認真貫徹實施《中華人民共和國道路交通安全法》及《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》和《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理所文明服務(wù)規(guī)范》，嚴格按照《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（公安部91號令）、《機動車登記規(guī)定》（公安部72號令）和《機動車駕駛證業(yè)務(wù)規(guī)范》、《機動車登記工作規(guī)范》的規(guī)定辦理機動車及駕駛證業(yè)務(wù)，嚴格崗位責任制，不按崗位責任及相關(guān)制度履行職責的，按相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定處理；認真按照《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》注重窗口形象，端正儀容舉止，民警必須按《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》規(guī)范著裝，工作人員統(tǒng)一著裝必須佩帶上崗證上崗；嚴格遵守國家法律、法規(guī)，嚴格遵循胡錦濤同志“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，始終做人民公仆”的題詞精神，認真貫徹“三個代表”重思想，廉潔自律，奉公守法。凡是不按正常程序請假的，視為曠工，并按相關(guān)規(guī)定處理。未假遲到或早退二十分鐘者，扣發(fā)一天的崗位津貼；遲到或早退一小時以上者，按曠工半天處理，扣發(fā)半天的工資（含各種補貼），連續(xù)曠工十五天以內(nèi)或者一年內(nèi)累計三十天以內(nèi)的，除扣發(fā)工資外，視情節(jié)給予處分并在當年內(nèi)不得評優(yōu)，連續(xù)曠工超過十五天或者一年內(nèi)累計超過三十天的，按照《國家公務(wù)員法》之規(guī)定予以辭退。凡因責任心不強，工作不細致造成文件遺失或貽誤工作的，參照《撫州市公安局交警支隊機關(guān)內(nèi)部管理制度》處理。凡因請示報告不力造成工作失誤而被上級部門批評的，參照《撫州市公安局交警支隊機關(guān)內(nèi)部管理規(guī)定》規(guī)定處理。加強請示匯報，各崗位反映的問題，分管副所長不能答復(fù)的，必須及時向所長報告，所領(lǐng)導應(yīng)及時做出辦理或向上級請示、留所務(wù)會研究等決定。五、檔案管理崗責任：檔案管理崗按《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例和《機動車登記規(guī)定》、《機動車登記工作規(guī)范》等規(guī)定對計算機登記系統(tǒng)的信息及資料，打印業(yè)務(wù)流程單及資料清單，及時造冊將業(yè)務(wù)資料移交檔案室，檔案室按照《機動車登記工作規(guī)范》和《云南省機動車實物檔案管理規(guī)定》的要求整理粘貼資料，并裝