【正文】 （三）凡處理結(jié)果經(jīng)反復(fù)解答協(xié)調(diào)，患者及其家屬仍不予接受的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，向分管領(lǐng)導(dǎo)及上級部門匯報(bào)，并主動向投訴舉報(bào)患者及其家屬引薦介紹政府監(jiān)管部門。（二）及時(shí)處理每項(xiàng)投訴，認(rèn)真聽取患者及其家屬反映的意見和問題，一般情況下，調(diào)查核實(shí)工作應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行并在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格咨詢投訴處理工作制度為了加強(qiáng)中心收費(fèi)管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)管理行為，建立健全醫(yī)療收費(fèi)管理體系，維護(hù)廣大病人的利益，特制定本制度。主要檢查內(nèi)容：是否按規(guī)定加成率加價(jià)銷售、價(jià)格是否按政策執(zhí)行、是否按時(shí)執(zhí)行省市物價(jià)局有關(guān)藥品調(diào)價(jià)文件規(guī)定。對于有收費(fèi)無報(bào)告單的應(yīng)及時(shí)查明原因，補(bǔ)齊報(bào)告單。對于與時(shí)間、次數(shù)有關(guān)的護(hù)理及治療項(xiàng)目，應(yīng)檢查收費(fèi)與醫(yī)囑單是否一致，不得多收、少收和漏收。一、中心各臨床科室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的管理。（三）物價(jià)科將所有材料匯總復(fù)核，進(jìn)行實(shí)地勘查，核定項(xiàng)目成本，測算、擬定申報(bào)價(jià)格，交分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，向市物價(jià)局、市衛(wèi)生計(jì)生委提交申報(bào)報(bào)告。（二）新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目所涉及的醫(yī)用設(shè)備、試劑、輔助材料和衛(wèi)生材料的資料、合格證、發(fā)票等復(fù)印件。一、新增項(xiàng)目條件嚴(yán)格按照《湖北省新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目管理辦法》（試行）的規(guī)定執(zhí)行：（一）利用新技術(shù)、新檢查和新的治療手段或方法開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。四、所有新增或調(diào)價(jià)醫(yī)用材料的相關(guān)資料（招標(biāo)文件、注冊證、規(guī)格型號等）報(bào)送院辦審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可錄入收費(fèi)系統(tǒng)。一、醫(yī)用材料包括招標(biāo)類醫(yī)用材料和非招標(biāo)類醫(yī)用材料。四、中草藥零售價(jià)格按照湖北省物價(jià)局關(guān)于中藥材和中藥飲片作價(jià)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。藥品價(jià)格管理制度為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步鞏固和完善中心藥品價(jià)格監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)國家及省市主管部門藥品價(jià)格管理的相關(guān)政策，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。藥品及醫(yī)用材料價(jià)格公示內(nèi)容包括藥品及醫(yī)用材料的名稱、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等。南陽市三中2013年11月19日第五篇：物價(jià)檢查相關(guān)制度（模版）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)和價(jià)格行為，提高收費(fèi)和價(jià)格行為的透明度，使藥品價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、公開化，特制訂本制度。學(xué)校實(shí)行校長責(zé)任制，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)健全，人員配備齊全，制度執(zhí)行到位，管理規(guī)范，是宛城區(qū)窗口學(xué)校。今年受理價(jià)格舉報(bào)案件4件，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率均為100%，涉案單位的亂收費(fèi)行為得到及時(shí)糾正，從而把價(jià)格舉報(bào)工作真正落到實(shí)處、切實(shí)為民排憂解難。我們充分運(yùn)用“12358”價(jià)格舉報(bào)語音平臺，加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作。全年立案5件，查處5件，執(zhí)法率為100%。通過檢查發(fā)現(xiàn)以下問題：提高標(biāo)準(zhǔn)收取一次性衛(wèi)材費(fèi)用、心電檢查、輸液費(fèi)等醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。售油不開發(fā)票。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查了解，絕大多數(shù)加油站點(diǎn)的柴油基本斷供。通過檢查發(fā)現(xiàn)以下一些問題：代管費(fèi)應(yīng)退未退不徹底；學(xué)前班教育收費(fèi)不規(guī)范，部分學(xué)校存在提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格違法行為。今年大春期間，會同區(qū)級相關(guān)部門對全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化肥市場價(jià)格秩序進(jìn)行了有效監(jiān)管，對化肥批發(fā)及銷售點(diǎn)實(shí)行專人對口監(jiān)督，全力穩(wěn)定化肥價(jià)格。借助電視、報(bào)紙及廣播等新聞媒體是促進(jìn)宣傳的重要途徑，今年凡是開展宣傳活動均邀請新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，切實(shí)做到報(bào)紙有文、廣播有聲、電視有影，促進(jìn)宣傳效果，擴(kuò)大宣傳影響。今年3月15日，我們以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)開展了12358價(jià)格維權(quán)宣傳活動，現(xiàn)場接受群眾咨詢，解答價(jià)費(fèi)政策，受理價(jià)格舉報(bào)，提升了12358價(jià)格舉報(bào)平臺的知曉度，得到社會好評。四、以制止價(jià)格欺詐為重點(diǎn)，規(guī)范市場價(jià)格行為，大力開展行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)工作，推進(jìn)價(jià)格公示制的落實(shí)。上半年，我省主要采取了兩方面措施：一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，健全制度，完善監(jiān)督，促進(jìn)自律，在系統(tǒng)內(nèi)部營造講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的氛圍，樹立團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉結(jié)、高效的工作作風(fēng)；二是著重抓好業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，堅(jiān)持培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的原則來提高全省人員的業(yè)務(wù)水平。尤其是在全省防治“非典”價(jià)格專項(xiàng)檢查中，富有成效的價(jià)格舉報(bào)工作為查處“非典”時(shí)期的價(jià)格違法案件發(fā)揮了重要作用，為此，省所舉報(bào)中心主任龔強(qiáng)因表現(xiàn)突出，被省委省政府授予全省防治“非典”工作先進(jìn)個(gè)人。通過這些專項(xiàng)治理，有效地遏制了各種亂收費(fèi)行為，凈化了市場價(jià)格環(huán)境。但仍然有少數(shù)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))費(fèi)稅比較混亂，主要問題是繼續(xù)執(zhí)行明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目和個(gè)別地方政府越權(quán)制定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等。(二)根據(jù)我省農(nóng)網(wǎng)改造和農(nóng)業(yè)體制改革的情況，今年2月，省計(jì)委和省電力公司聯(lián)合下文，在全省開展了電力價(jià)格專項(xiàng)檢查，檢查的重點(diǎn)是對省委、省政府第二封公開信的貫徹執(zhí)行情況、城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)情況、城網(wǎng)改造收費(fèi)等，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題主要有四大類：一是各類電價(jià)如商業(yè)電價(jià)、排灌電價(jià)、農(nóng)改后農(nóng)村直供到戶電價(jià)等均有不同程度的超標(biāo)準(zhǔn)收?。欢寝r(nóng)網(wǎng)改造方面存在收取校表費(fèi)、農(nóng)改材料加價(jià)，將國家投資的材料費(fèi)計(jì)入一戶一表的材料費(fèi)中等問題；三是收購小水電方面存在壓低收購小水電價(jià)、收取小水電、吸收無功電量電費(fèi)等問題；四是擴(kuò)大范圍收取城市建設(shè)附加費(fèi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次專項(xiàng)檢查全省共出動檢查人員28680人次，檢查單位19430個(gè)，查處價(jià)格違法案件1227件，(其中：，)，曝光價(jià)格違法案件38起，責(zé)令暫停相關(guān)營業(yè)1家，提請工商部門吊銷營業(yè)執(zhí)照1家。在防治“非典”這一特殊時(shí)期，按照國家發(fā)展改革委文件精神，我省一是按通知指示簡化了價(jià)格檢查行政處罰程序，加大查處力度，克服辦案經(jīng)費(fèi)、設(shè)備的不足，想方設(shè)法提高辦案效率；二是由省計(jì)委抽調(diào)機(jī)關(guān)各處及檢查所人員組成11個(gè)市場價(jià)格檢查督導(dǎo)組，分赴全省各設(shè)區(qū)市進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、調(diào)查。各設(shè)區(qū)市隨之制訂了應(yīng)對價(jià)格異常波動的工作預(yù)案，做到早認(rèn)識、早預(yù)防