【正文】 目前短信銀行面向所有移動、聯(lián)通及電信手機用戶，小靈通用戶暫時無法使用。（2）人工座席進(jìn)入95588電話銀行后選擇人工服務(wù)，即可由人工服務(wù)代表為客戶開通短信銀行?！舳绦陪y行開通方式如果您是工銀電子密碼器客戶，申請我行電子密碼器的同時，您名下的工行卡默認(rèn)開通了短信銀行，您直接發(fā)送指定格式短信至95588即可辦理轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶信息查詢等業(yè)務(wù)。為更好地開展服務(wù)，工商銀行組建了一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)周到、素質(zhì)優(yōu)秀的客服團隊，他們將以專業(yè)的知識和誠摯的態(tài)度隨時恭候您的咨詢。包括設(shè)置短信銀行免密查詢，綁定手機，設(shè)置短信銀行默認(rèn)操作卡等。包括賬戶余額、明細(xì)查詢，開戶行查詢，轉(zhuǎn)賬匯款，手機號匯款，匯款等?！糇灾?wù)——提供查詢、交易、定制等服務(wù)。簽字儀式前，蔣潔敏與姜建清等就進(jìn)一步加強合作進(jìn)行了友好會談。我們要在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，發(fā)揮各自優(yōu)勢，深化互利合作，共同為促進(jìn)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展和全面建設(shè)小康社會作出更大貢獻(xiàn)。一直以來，中國石油與中國工商銀行建立了良好的合作關(guān)系，在多項業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了廣泛合作。第四篇：中國石油與工商銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議中國石油與工商銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議2009年04月30日訊4月29日上午，中國石油天然氣集團公司與中國工商銀行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式在北京工商銀行總部舉行。例如，如果客戶資產(chǎn)主要是儲蓄存款，客戶經(jīng)理會建議客戶根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力在資產(chǎn)組合中增加基金和國債的比重。工商銀行還在全功能銀行系統(tǒng)集中式開放平臺上開發(fā)了個人客戶營銷系統(tǒng)，在全行建立了統(tǒng)一的營銷平臺，大大提高了服務(wù)效率。以前，客戶如果在不同的地方開戶，是需要兩個不同的卡或存折的，銀行各地的分行也對客戶在其他分行的客戶信息不了解，從而不可能為客戶提供具有整合性的賬戶管理服務(wù)。今年111月。同時，工商銀行大力發(fā)展電子銀行服務(wù)渠道，形成了營業(yè)網(wǎng)點與電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行等多種電子銀行渠道并舉的多渠道服務(wù)體系，并在在電子化渠道服務(wù)能力方面保持了多項國內(nèi)領(lǐng)先紀(jì)錄。這種以網(wǎng)點吸引存款的經(jīng)營模式過去發(fā)揮了重要的作用，可隨著市場的發(fā)展和客戶金融需求的多樣化，這種模式已經(jīng)難以為繼，不僅影響了銀行網(wǎng)點的服務(wù)效率和經(jīng)營效益，而且降低了客戶的滿意度。作為零售銀行的服務(wù)終端，工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)渠道上的優(yōu)勢非常突出。另據(jù)了解，工商銀行為了加強對中高端客戶的服務(wù)，還還從總行到分行都建立由外匯、證券、保險等行業(yè)的專家組成的理財專家組。客戶經(jīng)理素質(zhì)是決定為中高端客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵，因此，工商銀行一直按照國際金融理財師的標(biāo)準(zhǔn)來培訓(xùn)個人客戶經(jīng)理隊伍,并積極致力于金融理財師的培訓(xùn)和認(rèn)證工作，這使得工商銀行個人客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)一直走在國內(nèi)前列。截至11月末，全行個人貸款余額達(dá)到5590億元，比年初新增489億元。與此同時，工商銀行理財類業(yè)務(wù)的同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢也進(jìn)一步穩(wěn)固。同時，工商銀行近年來在中間業(yè)務(wù)上加快產(chǎn)品創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品線已涵蓋了個人證券業(yè)務(wù)、本外幣個人理財業(yè)務(wù)、個人結(jié)算業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)、代理國債業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)、個人外匯業(yè)務(wù)等多個系列品種，僅在今年就推出了基金定投、珠聯(lián)幣合、黃金買賣、利添利賬戶等新興理財產(chǎn)品?，F(xiàn)在，工商銀行的個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品已發(fā)展到160多種，特別是近年來陸續(xù)開拓的代理財政統(tǒng)發(fā)工資、銀證通、代理保險、代理開放式基金、代理債券、匯款直通車、儲蓄異地通、外匯買賣、理財?shù)葍?yōu)質(zhì)中間業(yè)務(wù)項目，市場份額擴張迅速。像工商銀行陸續(xù)推出的“理財金財戶”、“現(xiàn)金管理”、“財務(wù)顧問”等這些高附加值的、個性化的服務(wù)，就是在銀行信息和技術(shù)平臺的支持下，由客戶經(jīng)理、理財顧問運用自己的專業(yè)知識為客戶提供的量身定造的金融服務(wù)。另外，工商銀行還按統(tǒng)一客戶視圖原理對個人客戶信息進(jìn)行跨地區(qū)整合，在國內(nèi)率先推出了可同時管理本地賬戶和異地賬戶的銀行戶口。實際上，正是由于深入貫徹了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，四年來工商銀行“理財金賬戶”客戶發(fā)展大獲成功。依托強大的信息科技平臺工商銀行對國內(nèi)個人客戶市場進(jìn)行了細(xì)分，經(jīng)過對各客戶群體的增長潛力、競爭狀況的綜合論證，制定了適合自身實際情況的個人客戶市場定位。而銀行傳統(tǒng)上以賬戶為中心的管理方式卻使客戶信息被一個個獨立分散的賬戶肢解得支離破碎，銀行對自己客戶的情況難以全面掌握，也就無法根據(jù)客戶需求提供有針對性的服務(wù)。因此，各家銀行提供的個人金融產(chǎn)品同質(zhì)化問題突出。如果零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理得好，就可以為銀行帶來持久穩(wěn)定的收入，成為利潤的穩(wěn)定器和助推器，進(jìn)而提高工商銀行的競爭能力、盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。例如，工商銀行在2002002002005連續(xù)四年被《亞洲銀行家》雜志評為“中國最佳零售銀行”；《環(huán)球金融》也連續(xù)三年將“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”授予了工商銀行。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長，中國居民的財富進(jìn)入了一個快速增長的階段，隨之而來的是居民對于投資理財、個人信貸、保險等金融服務(wù)需求日趨旺盛。從國際銀行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國際領(lǐng)先大銀行的戰(zhàn)略重點。零售業(yè)務(wù)具有客戶數(shù)量多、風(fēng)險低、業(yè)務(wù)分散等特點，可以很好地規(guī)避非系統(tǒng)性風(fēng)險。2006年10月，工商銀行在香港和上海兩地成功上市，目前按市值計算已成為全球第四、亞洲最大的商業(yè)銀行。超過1/10的中國人，是它的客戶；近1/3的中國職工，也就是6000多萬人，由它代發(fā)工資，工商銀行提供的個人金融服務(wù)已經(jīng)成為百姓生活中不可或缺的一部分。未來三年，本行將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實國家宏觀調(diào)控政策，深入貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新驅(qū)動、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務(wù)、完善治理、人才興行、文化引領(lǐng)”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標(biāo)邁出更大步伐。2012年是本行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡稱“新三年規(guī)劃”）的開局之年，本行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進(jìn)經(jīng)營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。我們相信，新的三年規(guī)劃將對工商銀行未來三年的經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮積極有效的推動作用，通過它的實施，必將使工商銀行經(jīng)營再上一個臺階。在20092011年的三年期間，全行以及各專業(yè)每年的年度經(jīng)營計劃將以新三年規(guī)劃為基礎(chǔ)制定，以便持之以恒地貫徹和推進(jìn)經(jīng)營模式與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略安排。為全面貫徹落實戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和切實完成三大階段性任務(wù)，本行提出了新的規(guī)劃期內(nèi)必須堅持的“從工商銀行的實際出發(fā)，切實把科學(xué)發(fā)展觀落實于轉(zhuǎn)型的每一步和全過程”、“把可持續(xù)的價值增長作為發(fā)展的根本目標(biāo)，使發(fā)展能夠帶來不斷穩(wěn)定成長的長期市場價值”等發(fā)展原則。我們相信，新的三年規(guī)劃將對工商銀行未來三年的經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮積極有效的推動作用，通過它的實施，必將使工商銀行經(jīng)營再上一個臺階。在20092011年的三年期間，全行以及各專業(yè)每