【正文】 篇五：天貓客服工作流程天貓客服工作流程 流程：買家咨詢—→拍貨付款—→檢查是否有留言—→檢查物品質(zhì)量—→（物品+禮品袋+一套卡片）—→下午5點(diǎn)前打包貨品—→發(fā)貨早上上班第一時(shí)間登陸天貓后臺(tái)填寫(xiě)快遞單，點(diǎn)擊發(fā)貨（昨天未訂單）付款的訂單先把貨物拆開(kāi)透氣禮品袋、一套卡片相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備（確保卡片干凈全新、沒(méi)被使用過(guò)的）下午5點(diǎn)前把貨物封箱打包發(fā)貨注意事項(xiàng)：檢查產(chǎn)品是否破損、是否臟。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的 衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。篇三目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售。只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。如果他說(shuō)這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類。他會(huì)問(wèn)客戶：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的天貓客服。其重要性不可忽視。提醒客戶收獲須知：如親，由于我們給您發(fā)的是貴重物品，請(qǐng)您盡量收到貨后~當(dāng)著快遞面拆包檢測(cè)哦，破損的產(chǎn)品讓快遞速速退回哦，有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們~~相信我們的溝通從’心‘開(kāi)始的~~~~~ 道別：如親，很高興為您服務(wù)，并且很感謝您的配合和支持哦，以后有什么問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)咨詢我們哦~您來(lái)就是對(duì)我們的最大肯定哦，祝您生活愉快~表情。引導(dǎo)詢問(wèn)：熱心的詢問(wèn)客戶，盡量挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，如什么容積，什么顏色，什么效果，：推薦最適合客戶的，發(fā)一些表情適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?，如親，根據(jù)您的需求，我推薦給您這款，鏈接，這款適合您的產(chǎn)品性價(jià)比是最高的哦~顧客反映很不錯(cuò)的哦~，有時(shí)間的話，可列出這款所對(duì)比的產(chǎn)品。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。篇二：優(yōu)秀天貓客服總結(jié) 客服工作總結(jié)入職一個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)客服工作有個(gè)較好的了解。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。第四篇：2021年天貓客服工作總結(jié)2021年天貓客服工作總結(jié)撰寫(xiě)人：___________日期：___________2021年天貓客服工作總結(jié)入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議